作为导购我们就要有耐心，不浮躁，即使成与不成交，我们都要热情的对待。
这天外面下雨！商城也没有多少人，我跟A正在下架，有位顾客看着提着我们店面的手提袋进来了。
A 说:HI DIDIMAX 。
顾客来到收银台说:我前几天从你们家买的卫衣，怎么洗了一次都掉色了，而且前面也有点起球，
我说:“美女，稍等，我看一下，你带着购物小票吗？
顾客“小票都在手提袋里，我这没穿几天的，就成这样了 ，我那天买了好几件衣服的，其他件衣服都挺好的。”
我看了下小票之后说:“美女，不好意思，给你带来不便了，你看看 我是再给你换一件还是你选个其他款，我们家这几天来了好多新款”
顾客说:“之前老从你们家买衣服，这是第一次碰上这样的，我都不怎么好意思的来找你们，可是不来，这件衣服也没法穿。”
我说:“是我们给你带来不便了，你这边看一下其他款 ，有很多新款很适合你的。”
顾客试了几款后，说:“我都不是很喜欢。你给你退了吧。我过几天再来看吧。”
就这样给顾客吧衣服给退了。
虽然这一单没有能成交，但是我们用心去做了 ，没有觉得因为是顾客要退换货而心里不舒服，只要我们热情去接待顾客了，顾客也许这次不会买，但下次还会再来。
