2015年初，社群作为一种维系用户关系、提高用户粘性的运营手段，开始盛行。当时的社群多是以微信群、QQ群等方式将一目标用户聚拢在一起，通过运营人员居中调动气氛以达成某种运营目的。
社群建立的初期，这种模式的好处非常的明显：运营人员离用户更近了，能更高效地了解用户诉求了，用户与产品的粘性好像也愈来愈强。但是随着社群的日益壮大，各种各样的问题开始暴露出来：群成员太多导致运营人员的工作强度越来越大；群里的用户总是会不定时的需要运营人员答疑,索要各种资料文件；随着用户数量的增多，社群变得龙蛇混杂，变成了广告群、微商群、吐槽群，完全超出运营人员的掌控。而小文书对于社群运营则有自己的一套方法论。
小文书可以将文件、视频、图片等材料用最便捷的方式进行组装，对外展示为二维码并且全网可控，内容随时更新修改。这样就很好的解决了群成员对于资料文件的需求。只需要在群里放一个二维码，群成员可根据自身需要下载所需要的文件。由此大大减少了运营工作人员的工作强度，同时也提高了了群用户的体验。
信息收集功能。既然社群聚拢的是用户，那么做社群运营的最终目的当然也是为了更好的让用户为我们的产品“服务”了。这种“服务”可以是：让我们第一时间明白用户的诉求；增强用户与产品的互动，提高其流失成本、更好的像用户灌输产品的核心价值；甚至有些互联网企业其基本的业务模式便是建立在“社群之上”，比如说某些电商其不做app、不做网站，而将所有的用户聚拢在社群之中。
小文书独有的收集功能，可以最大程度的方便用户上传调查问卷或者各种建议意见。也最大程度上方便了对于这些信息的管理。用户只需扫描二维码即可将信息上传，这些信息会统一在小文书的素材库里，方便运营人员的统计与管理。
社群运营• 四步走
01、树立社群的核心价值观
尤瓦尔在《人类简史》中提出：智人 与其他动物最大的区别就是懂得如何讲故事。他们就是凭借这个优势，形成了智人共同的目标甚至是信仰，并为之互相合作，凭借众人之力一次次实现以小博大的成功逆袭。
人类合作的前提条件便是有统一的目标，社群运营也是。社群所聚拢的是那批有同样需求或者同个属性的用户，而要想让这批用户长期的活跃于社群之中，并释放其价值，就必然需要树立社群的核心价值观，筛选出那批认可社群价值观的用户，通过以点带面来影响后期加入的用户，形成良好的社群氛围。记住，社群用户不在于多而在于精，适合自己的才是最好的。
02、培养KOL，形成规范的制度和管理
之前也提过，社群运营不是围绕在某个核心人物（多是运营人员）上，而是要以金字塔式的组织架构进行管理。而这就需要我们通过对用户的圈层管理，筛选出那批与社群核心价值最契合并且有服务精神的核心关键用户，有意识的去培养他们成为社群的KOL。
至于选择潜在KOL的标准是什么，笔者还是建议通过内行（深度了解产品）、联系人（有丰富的人脉资源）、推销员（有强烈的说服力）这三个维度进行甄别。
这些KOL能代替运营人员，在新成员入群的时候向其介绍群规，帮助运营人员进行日常的社群管理，减轻运营人员的负担。更重要的是由于他们来自于用户群体：一能让其他用户觉得他们是一伙的，更有信服力；二具有标杆作用，如果这些KOL能获得某些特殊待遇（比如说产品周边纪念品、工作推荐这种，记住待遇一定要避免物质性太强，最好不要直接发钱，一是成本太高，二是一旦纯粹为了利益而服务，KOL变质的可能性就大大加强了），往往能激励其他用户往这方面发展。
03、定期举办活动，形成用户粘性
这种活动可以是线上的，也可以是线下的。比如说像运营研究社这类学习型社群，每周二会组织专题讨论会、每周四进行专人分享，这些全都是线上的活动。这种定期活动的优势在于，可以培养用户的行为习惯。原来，每周二周四就是研究社的活动日，那每到了这两天，他就会习惯性的在特定的时间，守在社群前面。
在活动的选择上，我们初期一定选择“轻、短、高频”的活动开始做起，这样更有助于用户粘性的快速形成。
“轻”是指活动成本相对较低包括企业的人力和物力成本和用户的参与成本两个方面。
“短”是指单个的活动的耗时要短，不要想选秀一样，海选、初选、八强赛、半决赛、总决赛之类的搞个十天半个月，后来用户都失去兴趣了，留你一人在自嗨。
“高频”是指活动的举办频次要保证，不要心血来潮了，才搞一次。而是要养成定时或者定点的举办，这样有助于让用户养成习惯，最好是你不用通知他，他就知道你那天要在哪个平台举办活动了。
当然，正如上面说的，社群不一定在线上。如果条件允许，我们最好能定期举办些线下活动，让用户更好的了解我们的同时也让用户之间加深了解。像小米就一直以来为他其核心的“米粉”用户们举办线下聚会，牢牢的抓住了这批高价值用户的心。
04、工具化提高运营效率
做社群运营，一定要懂得一些工具和技巧。不然再运营一个几百人的社群的时候，其难度可想而知。小文书就是一个很好的社群管理工具，从群成员沟通，产品介绍，文件整理与外发等各方面促进社群的营销发展。
