可别小看语言的力量。
既然话不可随便乱说，在我们开口说话之前，为了避免引起不必要的误会或冲突，最好要求自己某些话不要说，不能说，不该说。因此，有三种不该说的话，必须牢记在心。
一、负面的话：要避免说出带有消极、悲观、抱怨或忧伤的词句，因为任何人听到这些话，只会引发更多的负面效应。
二、批评的话：不要出现攻击性的言词，因为任何的批评都像是仰天吐口水，终究会掉到自己脸上。更何况批评的话说多了，只会让别人对你更加厌恶，自己也得不到好处。
三、未经证实的话：所谓“谣言止于智者”，对于不实的谣言或未经证实的话，应该持保留的态度，谨言慎行以对，不要成为不实流言的散播者。
一句话能使人正面积极，一句话也能使人负面消极，就像双刃刀一样，拿捏之间要非常谨慎小心，否则伤人也会伤己。下面的几句话，非常值得思考：
少说抱怨的话，抱怨带来记恨。
多说宽容的话，宽容乃是智者。
少说讽刺的话，讽刺显得轻视。
多说尊重的话，尊重增加了解。
少说拒绝的话，拒绝形成对立。
多说关怀的话，关怀获得友谊。
少说命令的话，命令只是接受。
多说商量的话，商量才是领导。
少说批评的话，批评产生阻力。
多说鼓励的话，鼓励发挥力量。
记住，说话的艺术其实很简单，只要掌握以上的原则，必能让说出口的话圆满和谐，不费吹灰之力就能赢得大家的敬重与喜爱。
