每一家公司根据所在的经营环境制定正确的战略，选择合适的组织能力，并根据组织能力的要求来设计相应的管理工具，建立和强化组织能力的三根支柱。
组织能力不是一蹴而就的，它的形成需要一个长期的努力的过程，它也不仅仅是人力资源部门的事，而是需要公司从上到下所有人的认同和努力，特别是这三群人的共同承诺和积极投入，才能有效地建立组织能力：
·CEO/总裁/老板--决策者，决定工作的方向和重点，同时他又是下属的榜样和表率，他的承诺和投入会起到的作用：
1）重视组织能力的建设；2）要求下属同样重视组织能力建设；3）遇到困难时，他的坚持会给团队以信息，将组织能力的打造持续下去。
·HR团队--是老板的强大的帮手，利用人力资源的各种工具帮助打造组织能力。不同公司，战略不同，所需组织能力不同，HR必须从公司的战略出发----思考和设计能够赢得顾客和赢得竞争的组织能力是什么样的----在此基础上考虑如何建设组织能力的三个支柱----最后设计出合适的人力资源工具去强化三个支柱。
·直属上司--CEO重视，HR也设计和开发了人力资源管理工具，但是，直属上司如果不愿意投入时间和精力去落实这些工具，也不愿意去发展人才和团队，公司也是很难能够实现期望的组织能力的
有很多企业有个误解，认为人事的问题就是人力资源部的问题，员工的招聘、培训、绩效、保留等等，都是人力资源部门应该处理的工作，而事实上，研究证明，直属上司才是最有效，最能够影响到员工的培养、激励和保留的人。因此，直线上司，必须担负起自己在打造组织能力方面的责任。
案例解读：京东商城--成本打造中国线上“沃尔玛”
京东的3c，家电这一块的运转费率几乎只有同行业的一半左右，京东是如何打造成本和效率的优势，竟然成长为中国最大的自营式电商企业，市场占有率几乎是苏宁易购的五倍呢？
1、员工能力
“我们的发展理念就是先人后企，就是先去发展团队再发展公司，没有好的人，什么都没有。”刘强东说。
·二元人才结构--京东商城的人才结构是典型的二元结构，从集团总部来看，绝大多数员工都是研发人员，具有典型的互联网科技企业的属性；但从全国来看，京东8万多名员工当中有一大半是，配送仓储和客服人员，却变成了个物流企业，公司在薪酬、福利（提成、股票、住房、子女教育、和家人相聚等）能够很好地满足员工的需求。
·管培生项目--吸引最优秀、价值观相符的优秀毕业生，用高年薪、股票和晋升来吸引和留住人才。新人到公司后轮训，自由择岗，三次选择机会。刘强东高度关注管培生培养，亲自开发课程并且亲自授课，甚至在实际工作中一起摸爬滚打。
·中高层主管培训项目--对有潜力的员工提供脱岗的管理培训，2010年，公司斥资6000万送中高管去读EMBA，总监以上的人全部送到中欧、人大、北大、清华接受EMBA教育。
2、员工思维
随着京东的快速发展和团队的迅速扩张，公司面临着价值观稀释的问题，除了举办大量的文化活动之外，公司高管也成了企业文化培训的宣讲大使。
·二元文化--针对二元结构，京东提出了不同的价值观，对于来自农村的物流人员，京东的核心价值观是，希望他们能够“活得有尊严”，而对于研发和管理人员，京东则是希望他们能够活得“有价值，有责任”。
·五星自我管理法--京东针对管培生项目，刘强东亲自开发了从拼搏价值，诚信，欲望，感恩等五个方面进行自我管理的框架体系，打造员工的坚韧不拔，持之以恒的品格。
价值观驱动的用人观--从中欧学成之后，刘强东对员工的评判标准进行了体系化和框架化，从员工能力和员工价值观来选拔和评价每一个员工，京东将人员分为五类：
*废铁---第一类是价值观和能力得分都很低的人，坚决不要；
*铁 ---第二类是价值观得分很高，但能力不行， 公司会给他们包括转岗和培训在内的三次机会，三次不行再请走人，公司不养人；
*钢 ---第三类，80%的员工能力和价值观都在90分之间，叫做钢，是公司的核心的主体员工，公司会给他们机会并培养他们，争取发展为金子；
*金子--第四类，20%的比例，能力和价值观都很高，称之为金子，这些人在京东会获得股票升职加薪的机会，并可能成为公司的管理层；
*铁锈--最后一类就是能力很高，但价值观不符的人，称之为铁锈，遇到铁锈，京东会倾尽所有的力量将其干掉，以免腐蚀他人（最典型的是希特勒）
·高压线--让员工知道哪些事情是公司的底线，是绝对不能触碰的。比如销售人员不容许与供应商吃饭，如果必须吃需要提前报批备案，否则要被开除的。
3、员工治理
·多渠道沟通--每日早会，沟通、运营情况汇报、检查需要改进的地方等；刘强东与客户进行网上沟通，倾听顾客的心声，了解公司存在的问题，避免战略性的错误。
·改善业务和管理流程--京东先后进入日用百货、图书音响领域，从IT到3C、再到综合型网络零售的跨越，目的是满足顾客一站式购物的需求，又推出天天低价，裸利时代等服务。博客系统、移动POS、特色服务、211限时达、GPS包裹实时跟踪系统、地铁快递、京东支付等等一系列的业务、流程的改造，提高企业的组织能力和竞争力。
·三大系统建设--成本更低、效率更快，需要三个系统的支撑：信息系统、物流系统和财务系统。
根据京东成本与效率的战略，选择具有京东特色和优势的组织能力，并据此设计了相应的管理工具，建立和强化了员工能力、员工思维和员工治理模式这三个支柱。
