我们听过这么一句话，一言不合就出手，我确实在旅游的时候就碰到过这么一件事情。

当时我正和朋友在河南开封游玩，在开封府出口，我们正准备开车，一位男士开着电动车，车尾撞到门口小摊贩车的东西。我们在车上就听到档主出来朝着男士骂了一句。前面电动车停了下来，男士回过头来好，朋友在车上说：“你猜，他们多长时间就打架”？我当时不以为然，但是果真，开电动车的男士把车倒回来了，下了车，回吼了一下。然后，两个人撸起袖子，开战，整个过程。由发生矛盾到升级为激烈的冲突，时间大概是15秒。

真是人生何处无摩擦啊！

那么如何才能化解冲突呢？三个技巧学起来！

001  承认

冲动是魔鬼，人在情绪激动的时刻，会发生不理智的想法，做出不理智的行动。

发生摩擦时，深呼吸，深呼吸，尽量在冲动的情绪里找回一丝清明。理解并接受对方和彼此的冲动情绪和冲动的爆发点，承认自己由于情绪失控，从而导致事件升级。

002  区分

承认了自己冲动，接下来必须找到问题关键所在，区分出行动计划和利益需求。解铃还须系铃人，既然判断出冲突是对自己无益的，聪明的你，怎么还可能会继续任性冲动下去呢！

003  解决

承认情绪、区分出问题后，相信冲突双方已经完全冷静下来，着手开始握手言和、解决问题了。气氛平和后，一切都变得好说话了，只要双方都有解决冲突的意愿，所有问题，都能迎刃而解。

大多数的冲动行为是错误的，会伤害到别人，或是自身。冲动的后果，主要是过后让自己后悔，且造成很难弥补的后果。无论如何，还是尽量做个好脾气的人吧。

20170818晨读感悟