昨天下午，一位孩子刚确诊为急淋一个星期的家长打机构电话求助，同事转告我，我请同事推荐我的微信给这位家长，加了微信好友后，我就开始在微信上与这位素未谋面的家长展开了舒缓服务。
这位家长的求助内容是：“我小孩5月26号确诊为急性淋巴白血病。已经住院一周了。小孩精神状态很差，又不肯配合治疗，脾气很暴躁，可能是因为身体不舒服的原因吧。我都不知道该怎么办了。我想找一位善于跟小孩子沟通的能哄小孩的义工来帮帮我。另外顺便开导下我老婆，我老婆整天以泪洗面，根本没法接受这事实。整个家庭陷入了恶性循环。”
我听了家长的诉求后，和他分析了这个阶段孩子可能会出现的状况和家长可能会表现的情绪。家长还担心在这家医院治疗是否正确？我针对他的困惑，和他一一细聊，就这样在微信上和他从17:24聊到18:56，时间长达1个半小时，其中谈到的很多问题，家长都很认同。
他说：“跟你聊了一下，我踏实了很多，谢谢你给了我很多中肯有用的建议，我刚把我们的聊天内容给我老婆看了，非常感谢你！”
昨天晚上，我微信回访一位妈妈，得知孩子已到了化疗不起效果的最后阶段，妈妈说：“孩子现在疼痛厉害，我看着心疼，又无能为力，这种无能为力的疼，特别难受。我昨天就有事情想问你了，但又不好说。”
这位妈妈问了一些我女儿当时的情况，我一五一十的把她想了解的都告诉她，同时，这个阶段家长的心理压力和情绪表现，我都向她陈述出来，她说：“只有经历过了才懂，我现在都不敢找谁聊天了。”
因为我和她的人生经历几乎是一样的，所以两人特别聊得来，就这样，我们从21:19聊到22:40，时间也长达1个多小时。
刚开始从事这项服务时，自己总觉得缺乏专业知识，后来在一次培训学习中，我和导师谈到这点，导师说：“你的人生经历就是你最丰富的知识财富，因为是你亲身经历过的，所以会比学习得来的更专业更丰富。”
我直到现在，才能完成理解导师说的这段话。是的，每当我和家长聊的时候，都会很自然的说到点子上，也很容易被家长所理解，同时家长也容易接受。
我永远都会记得：不管我们的人生经历是顺是逆，都是我们最丰富的知识财富。
