对组织情绪的洞察和管理能力是HR十分重要的能力。
每天HR都在面向不同的部门，在处理一个个事情，有的时候还要倒处救火。
你会发现这些事情的背后，核心是一个个人的情绪，如果把情绪管理好，事情就自然会处理好。
什么是情绪管理的能力?
能够识别并正确地回应情绪体验的能力。
这里面包括了两层含义。第一层，我们能不能正确地识别情绪?
识别情绪，要将情绪分为两类，有用的和无用的。
例如幸福、感谢、喜悦、怜悯这些情绪都是有用的，一些我们通常认为负面的情绪也是可以有用的，比如说恐惧，由于担心犯错误，可能会让我们避免做一些不应该做的事情。对于有用的情绪不用太关心，让其存在好了，问题是对于无用的情绪，要加以识别并正确地回应。因为无用的情绪往往会引发不良的行为和结果。
HR如何识别组织的情绪?——用组织诊断与测评技术来识别组织情绪。
当员工抱怨工资太低的时候，当上级嫌员工干劲不够时，当业务部门对我们的表现很失望时，当员工感觉组织缺乏人性化的关怀时，这些情绪如何面对?怎么才能够知道情绪背后的原因是什么?
整个组织的氛围反映着组织的情绪。
组织氛围的盘点则成为一种有效的手段。
通过对影响组织氛围的各个因素进行测评，反映组织目前的情绪是什么情绪，是失望还是满意?是幸福还是抱怨?是充满士气还是悲哀不已?进而可分析出，这些情绪背后会产生的能量。
情绪的能量是不可忽视的。一个充满恨意的人，会有杀人的冲动，同理，一个对组织充满抱怨的团队带来的就是消极怠工和极高的次品率。甚至会对客户造成伤害。
因此，HR需要掌握用敬业度、满意度、归属感等维度进行测量组织情绪的技术。只有正确的识别才会为有效地管理情绪打好基础。
想要提升情绪管理的能力请收听本期读书会《精通情绪》。
姜燕芬HR读书-第5期《精通情绪》（一）_腾讯视频
