不管是分手、叫人还钱，还是提意见，谈合作。只要涉及说话，就要把握好“关键对话”。
在《关键对话》这本书里，认为关键对话有三个显著特征：其一是双方观点有很大差异、其二是对话存在很高风险、其三是情绪激烈、容易失控。
相应的，面对关键对话，人们往往表现出逃避对话、被迫默然接受、争执不下的应对方式，但这样的沟通并不能算是高效的，于是很多人就表现得很不会说话，其实主要原因就是没把握好“关键对话”。
01、省视自身心态
很多时候在关键对话的过程中，人们要么争锋相对、争辩不休；要么沉默螺旋、缺乏表态。之所以这样，与对沟通时的自我评估有关。
在对话中，很少有人能审视自己内心，看看自己当时在做什么、说什么、表现出什么举动、在想什么、为什么这么想，大多数人都没能在沟通中正确认识自己。
很多人都觉得之所以事情会这样，是因为有一个“麻烦制造者”，是这个人导致所有情况发生，于是会下意识的在这个人身上找原因，认为事情都是因他而起的，他是害群之马，他制造了麻烦，导致现在的处境。
但是事实上，制造麻烦也是“见者有份”的，每个人都有不同程度的责任，每个人在沟通时，都应该事先观察自己的沟通动机是什么、目的是什么。因为沟通不是为了战胜对方，也不是为了指责、惩罚对方，更不是为了通过沟通寻求慰籍，沟通只有一个目的，那就是实现双方共同的目标。
我们一定要问，自己的目标是什么；达成这个目标，要实现对方的什么目标；彼此关系之中，能共同实现什么目标；我们应该怎么做，才能实现这个共同的部分，并在不损害他人情况下，最大限度维持自己的既定目标。
反思时需要格外注意的是，由于沟通双方因境遇、知识等的差异，在观点上会有很大差异，加之风险因素、情绪波动等原因，所以要通过关注对话的内容和气氛来判断沟通的有效性。
要时刻观察情景和遇到的难题，看对方是否进入了沉默或是暴力应对状态，并且时刻反省自己的应对方式，做到对双方沟通心态了若指掌。
02、保证对话氛围安全
因为，要想实现有效沟通，必须在一个安全的沟通氛围中，而要实现沟通氛围的安全，需要进行目的说明和氛围建设。
首先是目的说明，你需要真诚的阐明你的真实目的，尊重对方，诚恳的表示配合。并说明你不想实现的目标、讲清楚个人底线。当然，最好是能找一个两全其美的办法，针对核心问题，达成目的上的共识。
其次是氛围建设，在建设氛围时，很多人往往太过于注重谈话内容，忽视了对气氛的营造，导致不得已的出现“强买强卖”、“话语霸凌”现象，然而两者同等重要，甚至氛围比内容更加重要。
保证氛围安全要注意观察、实时暂停、表现出尊重，并立即消除双方的误解、随时调整，挖掘双方的共同目的等。
03、把握关键对话的常用步骤
第一步是分享事实经过。盲人摸象的故事告诉我们，不管是摸到大象腿，还是摸到大象肚子，还是摸到大象耳朵，都不是全面的大象。每个人看到事实的角度不一样，对事实的观察和呈现也不一样，如果每个人都用自己看到的事实来进行解释的话，往往就“以偏概全”了，不全面的可能性很高，所以需要拼凑每个角度的事实，以最清晰的客观呈现。
第二步是告诉沟通对象你的想法。告诉他你的行为模式、你的真实想法、你分析问题的思路，很多时候，在沟通过程中，行为很显而易见，但底层的原因、想法却不容易被看到，充足的阐述有利于对事实达成一致看法。
当然在说出你的想法的时候，需要注意，既要做到不堆积问题、自信说出真话，也要同时维护气氛的安全，这里可以使用一些句式，比如：
“我说的不准确……”
“我不希望……，只是想……”
“我个人的感受是……”
第三步是征询对方的观点。陈述完之后要停顿，让对方说话，并听他说完。最好让对话以一个你来我往的形式开展，好的沟通，通常两人发言的时间整体上相差无几。
表达时要注意语气和言辞，多用一些试探性的、感受性的话语，而不是用武断的、刚强的语言，要用一些软性的措辞。
比如“事实是……”改为“我认为……”；
“人人都知道……”变成“有三个同事说……”；
“很明显，这件事……”变成“我觉得这件事……”
……
第四步是挖掘对方的深层次的反馈。不但要鼓励他们开口，并且要对他们的意见洗耳恭听，这时候通常用到四种语句。
询问观点——问对方有没有其他什么看法。
确认感受——问听到这儿对方的真实感受是什么。
重新描述——整合复述改正后的内容，看看有没有理解。
主动引导——当他们没有什么想法的时候，可以自己先提出一些关于想法和感受的猜测，顺利帮他们打开话匣子。
04、应对关键对话的三个词汇
赞同：只要目标一致即可，不要在细枝末节纠缠太多。赞同别人，并合理评价他人的方案。
补充：任何事都能找出错误和漏洞，所以不要挑别人的小错，而是采用补充说明的态度，针对别人遗漏的地方可以稍微补充。
比较：承认对方和自己看法的差异，坦诚自己的想法，通过客观陈述、进行比较来调整。
总而言之，关键对话是什么鬼呢？其实很简单，是一种心态，是一种把对话看的更关键些的心态，是一种能力，一种自我反省、主动促进、科学进行、达成共赢的能力。
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