针对于管理者改善人际沟通是非常重要章节。
沟通视窗分为四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限。
1、管理者就是要通过不断扩大自己的公开象限，与团队成员建立私人感情，多谈谈生活、爱好，积极寻找话题，扩大公开象限赢得团队成员的尊重和信任。而不是因为你的职位让团队成员怕你。
2、隐私象限的内容可以部分公开，DDS太多的人活得很辛苦，他们的精神会变得异常敏感而紧张。这提醒我们：人际交往中的礼仪就是要给别人留一定的空间；而在工作中，没有必要制造太多的DDS。“不好意思说”不仅让人间少了很多美丽的爱情故事，还会在大型工程中造成非常致命的后果。“忘了说”“不好意思说”对团队的伤害更为严重。被知识诅咒的人就是用自己原有的认识建造了一个无形的监狱，把自己关了进去。母爱的诅咒，在亲子关系中是致命的问题。
3、盲点象限，如果一个人性格有缺陷，那他的盲点象限就会非常大。随着年龄的增长、地位收入的逐渐提高，身边愿意揭示你盲点象限的人越来越少，要恳请学会反馈，闻过则问，问问自己是否确实存在这个问题，是否属于自己的盲点象限。
4、潜能象限告诉我们不要轻视每一个员工的潜能。能力和意愿促成了成就，激发员工的意愿，让他愿意运用在游戏和卡拉OK的能力也用在工作上。
樊老师运用了佛经里的一句话：即使明天是世界末日，我也有在花园里种满莲花。每个人的潜能都不可估量。即使到了80多岁依然可以成为CEO， 干到104岁，我们怎么可以放弃自己呢？
