其实在讲三大件之前，应该先说一说运营的形式。但是金融行业银行业的运营形式相对行业化，且形式多以活动和宣传为主，这个会在后续有专篇来总结。今天主要来说一下金融行业活动运营过程中，我称之为的三大件：流程，进度，对接单。
01 流程
流程谓之流程图。流程图的用处在传统项目管理中意义很大，很多的方案和说明中，流程图必不可少，以输入，逻辑，输出为主要元素，描述了某活动或项目的流程。
活动运营的流程图主要由乙方出具，对于乙方来讲，自己梳理后可作为运营人员与开发人员沟通的共通文件，包括测试人员。运营很讲究最终的结果，结果的好坏可以从流程中得出结论。
对于甲方人员来讲，流程就是在产出物成型之前，是否满足自己需求的先遣文件。以及自己所要表述的需求，乙方人员是否已完全的理解了。如果理解到位，那流程跟自己预想的应该一致。如果有偏差，那看到的内容应该就不一样。结果出来的运营效果必然达不到预期。
活动运营的流程图体现的元素主要体现为，活动入口，推广渠道，用户参与入口，参与角色，差异角色流程，活动起始点，流转过程，活动输出，需要关注的数据点，都在这里有所体现。
02 进度
进度谓之进度计划表。传统项目管理有很明确的起止时间，项目管控者和小组成员必须严格执行。但是运营不同，进度会随时变化，根据市场行情，用户反馈，活动频次以及高层指导等因素会有调整。或者在活动的具体过程中也会根据活动的效果选择是提早结束或者延长活动周期。
进度表前期的作用用作乙方开发的管理工具，也是甲方了解和关注活动进度的参考表。在活动密集的时候就显得尤为重要。其得出的工期和人天，也是结算报价的主要依据。
进度表的形式无特殊要求，不局限形式。说明问题即可，但是运营经理自己手上要有一份总纲的表，这个后面会分享经验。总表要有总控的概念，其实运营经理的角色有些类似多项目集项目经理的角色。所以进度同项目管理一样需要。
03 对接单
对接单谓之需求对接单。是着重要说的内容。
这份文件的来源是用来管理甲方的。甲方很多时候都是通过电话，微信，邮件等方式来沟通和表达自己的需求。但是运营到一定阶段的时候就是重复的工作，基于不同的时期和不同的要求做同样套路的事情。这个时候的对接单已经固化成几套模板，针对不同的模板，甲方需要先思考，这里要着重一下【先思考】。很多时候甲方的需求是不合理的，但是电话或其他形式他是一个表达，是未经整理的需求。需求单可以达到用户自己先行整理的目的，这是一个思考的过程，把自己所构思想法落实到文档里。这个过程他就会过滤掉自己认为不合理的内容，这一点尤为重要。
另外一份完整，清晰的需求对接单可节约很多乙方用在需求沟通的时间。运营很多的时间会花费在沟通成本上，减少沟通会提高效率，也会腾出更多的时间来做更多有意义的事情。
三份文件在不同的运营活动过程中会有裁剪，不一定照搬。能体现或说明问题即可，运营是一个随机应变，灵活性很强的事情。做到无招胜有招才是佳境。
