【龙哥说教】教育，不仅仅是知识的传授，更重要的是思想的改造！无论老师还是家长，面对孩子，我们都应该不断的提升自己。
这是一个服务至上的时代。各行各业都在打造自己的服务标准和体系，包括教育培训行业！
确实，服务是王道。龙哥曾经在给一些培训机构做内训的时候说过这样一段话：教育培训行业，除了教书育人，授业解惑之外，还是一个服务行业，而且是一对多的服务。
为什么是一对多的服务？用少儿教育来说，我们的教育对象是孩子，而付款刷卡的却是孩子身后的父母。所以我们在做好教学，服务好孩子的同时，也需要搞定家长！这是少儿教育培训行业一个永恒不变的真理。
如何搞定家长呢？
第一，你得做好教学服务！家长掏钱让孩子来你的机构里学习，如果你连你的教学质量都没法保证，那趁早关门了事！（教育培训机构连教学质量都保证不了，那确实是很无语）
第二，你得会很家长聊天！很多机构现在都是通过英孚模式（关于什么是英孚模式，请阅读3月9日的原创文章：“不会做市场，你就基本告别了教育培训行业！”）来实现转化的。这就要求你的教育机构里，要有会跟家长聊天的员工。聊什么，那就要看你的能力了，你可以从课程聊到孩子的学习；可以从教育理念聊到孩子的未来；还可以从诗词歌赋聊到人生哲学！会聊天，才能拉进你和家长的距离，打消她对你的不信任感，从而为买单或者续费做好铺垫！
第三，你得学会处理家长的意见或者建议！我们讲服务，所以对于家长的建议或意见都要认真对待。因为家长觉得跟你熟了，已经有信任感了，认可老师，认可我们的机构了，才愿意跟你讲一些心里话。这是非常好的一件事情。所以，如果有一天有家长拉着你或者学校的某个员工说悄悄话了，那么龙哥恭喜你，你的机构已经开始取得了家长的信任。
然而，任何事情都要有一个度。对待家长的建议，我们一方面应该感到高兴，但是另一方面，我们要对家长的建议进行理性的思考！
大多数的情况下，家长的一些建议主要是从自己的角度出发来考虑的。他们会根据自己孩子的情况来提出一些建议：比如，你的机构如果是教作文的，那么他们就会建议说学校应该增加对汉语拼音和汉字笔画顺序的课程和教学环节。其实是他自己的孩子在拼音和汉字书写方面存在一些问题；再比如，你的机构里有数学课程，家长就会建议你应该增加心算或者速算的教学！ 那么面对这种情况，我们应该如何处理呢？
首先，我们应该对家长表示感谢。因为任何一个家长跟你的机构提建议，都是基于对机构信任的基础上的。
其次，如果我们不认可家长的建议，不能直接拒绝！这点非常关键，因为家长提建议虽然是从自己的角度来考虑，但是也说明了家长对我们机构的关注。所以，就算我们不认可家长的建议，也不能直接拒绝！（不能打击家长的热情不是！）
再次，对于家长的建议，尤其是一些意见，我们不要恐慌和害怕，应该进行认真、理性的分析。家长并不了解我们机构的教学规划以及发展思路，他只是把他认为正确的或者是我们应该做的说了出来而已，并不是意味着我们机构一定要按照他说的来运作。（龙哥自己也曾有过面对家长的意见，感到恐慌的经历。）
我们很多机构的校长或者负责人在听到家长对自己提出一些建议的时候，总是在思考一个问题: 家长说的有道理，我如果不接受，他会不会对我的机构不满意？ 龙哥想说：其实你想多了！
我们是教育培训机构，这没错！我们是做服务的，这更没错！
每个教育培训机构都有自己的课程规划和运营思路，我们应该根据学校的发展情况对既定的规划和思路不断的进行优化和调整。这些都是必要的！
但是，作为机构的投资人或者校长，我们才是决定机构未来发展的主要因素。如果一味的迎合家长的要求，你的机构是做不好的!
