9月22号高峰进阶之路开始

一、客服：打字速度慢，没有设置话术，没有设置回复流程

1、打字期间认真不能看键盘打字，键盘上面的那个键盘都得脱离眼睛，使用正确的方法

2、在一天的工作中，在任何方面都要做到最好，对于经常回复的问题不能嫌麻烦，要设置话术

3、在接待过程中，把主动权放在我手上，解决顾客的问题，发掘顾客的问题，再去解决顾客的问题，原则：销售额优先，其他问题稍后解决

二、课题分析：在对整个课题的流程都是有点不熟悉，参与感不强

1、一直处于遗留的问题阶段，没有解决

2、每次都是只是做了一部分的工作，看不到整个框架，对自己准备的那部分也是比较陌生

3、多去想为什么，每做一个动作都是要去思考这是为什么，会造成什么样的结果，对我们有什么帮助，我可以锻炼哪方面

4、多去找记忆中的链接，把每天生活中发生的事情都是串联起来，用时间轴来回想每天是干了什么事情