大师游戏065~聆听

今天是大师游戏第65天星期二,明天就要中期考核了,如果把它看成一次考试,不免会有一些紧张,如果把它看成一次普通的训练,一次获得反馈的机会,紧张感逐渐减少了,所以外在世界是怎么样的不重要,重要的是你是如何看待外在世界的,你的内在世界是什么样子的。

教练通过聆听看清客户的内在世界是什么样子的,今天看到一本书里面提到了聆听的5个层次。

第一层次:忽略

忽略有两个方面的含义,一方面是教练根本没有听进去客户说的话,另一方面是指教练虽然听进去了,但是并没有让客户感觉到自己被听到了,比如教练在听的时候全程没有表情和反应,为了让客户感受到自己被听到了,书中提到下面三个小技巧:

  • 在合适的时候点头
  • 保持眼神接触
  • 用相似的表情回应,比如当说者露出笑容时,听者也可以露出笑容回应

第二层次:选择性聆听

选择性聆听的意思是指教练并没有完整地聆听说者表达的全部信息,而是带着自己的判断、偏见或喜好,只听到了自己认为重要的部分。

第三层次:等待说话

不知道你有没有遇到过这样的情况,就是当客户说了一段话以后,你产生了反馈的欲望,但是由于对方还未说完,你只能等待,但是在等待的时候,你的注意力已经从对方转移到自己想表达的内容上了。

第四层次:全神聆听

在这个层次上,教练的注意力全部放在了客户身上,完整地聆听了客户表达的所有信息,并且可以把关键点复述出来,通过复述客户的语言确认自己是否完全理解了客户。

第五层次:同理聆听

这个层次的聆听不只是聆听技巧的应用,而是注入了教练情感的聆听,教练不仅完整地听到了客户表达的内容,还关注到了客户这个人,对客户的内在世界表示出了真诚的兴趣和好奇。

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