本文记录在第六次圆梦读书会的分享：“设计思维-提出正确的问题”。

分享简介

本次读书会的主题是分享“让人受益匪浅的思维”，我今天主要分享诺曼的《设计心理学》这本书提到的“设计思维”。

可能很多人会有这样的疑问，设计思维不是设计师才需要去掌握的吗？其实不然，设计思维在我们的日常生活中，小到一次汇报，一次写作，包括大家昨天晚上在家为读书会整理的演讲稿，以及一些人生的课题，都可以使用“设计思维”。

那什么是设计思维呢，它只有简单的两个步骤：

步骤1：提出正确的问题

步骤2：提供合适的解决方案

今天我的分享，也会主要针对第一个步骤：提出正确的问题。

本书案例

讲一个书中的案例，本书作者是一个大学的老师，每次新生开学第一节课，都会向学生提出一个问题，由学生提供解决方案。最后的结果是，学生会提供各式各样的解决方案。

但是作者从这个事情抽离出来，从更高维度来看这个事情，他很好奇的一点是：很少有学生与他讨论，是否问题是“正确的问题”，然后才开始提供解决方案。

我想，作者想要表达是：只有找到正确的问题，提供的解决方案才是有意义的。

生活故事

回到我们生活中，不知道大家有没有被质疑过“好像这个人没有什么逻辑”，“这个人性格好像不是很好”，“这个人好像有些孤僻”，当然，本次的分享，不从质疑人的角度讨论。我们可以从被质疑人自己的角度，来看看，是否质疑，也有机会转化成个人成长的营养。

有的，这个转化的过程，可以使用：“设计思维-提出正确的问题”

讲一个我自己的故事，从小学一年级，到初中，到高中，写作文，经常会被老师评语“思维过于跳跃”，也会在和别人的对谈过程中，被当面，或侧面，或背后讲“这个人讲话好像没有什么逻辑”。那我就会思考，是否当前我存在的问题是“我没有逻辑”呢？是否我应该提高我的逻辑？

我进一步地分析，其实这个事情挺矛盾的，虽然前面说的都是事实，但是我的数学很好啊，我理科也不错，那数学很好不是在某个侧面可以体现，我是有逻辑的吗？

我相信一个人不会这么割裂，后面在不断的探索中，我这样分析这件事情：

我数学好，是因为从小到大的数学老师，都会教我们一步一步地推导，才能得分。那如果是有个数学题目，从A到B到C到D到E。

结论就是从A到E的话，我就得先A到B，B到C，C到D，D到E，才能把过程写清楚，写顺并得分。所以做数学题的时候，自然而然会很严谨地按部就班地推导。

但是我在和人讲话的时候，我可能脑子里一闪而过的ABCDE，我会直接说A了之后，就说E，听的人就有理解难度了。

这个说法比较抽象，我打个比方，我和我闺蜜一起聊天。我就和她讲：

“我好伤心啊，我要去旅行”（说A后，直接说E）

闺蜜一脸懵逼，伤心就要旅行？？？what?

但是如果我和我闺蜜这样讲：

“我好伤心啊，我现在没有办法排解我的情绪，我希望有一种方式能排解我的情绪，也许旅行就是很好的方式吧，所以，我就想去旅行”（从ABCDE，顺序地都讲了）

闺蜜可能就秒懂了，然后点头：“嗯嗯，理解你，明白”

总结上面的分析就可以看到，一开始的问题“我是否没有逻辑”，就不是一个正确的问题了，我是有逻辑的。

而我和别人讲话，以及我写文章，存在的问题应该是：“我没有去理解和我讲话的人，按照她能听的懂的方式，讲出我想表达的话”。所以问题的核心，不在于没有逻辑，而是我没有站在别人的角度，理解别人的感受，了解别人的需求，使用别人能接受的，听得懂的语言思路来和别人对话，也就是不够“把别人放在心上”。

如果我一开始就就着“逻辑”问题来找解决方案的话，那无论我逻辑怎么提升，可能都解决不了问题的根源。

而当我找到了真正的问题，也就是“同理”，“正确的表达”，“把别人放在心上”等重要的根源点的时候，那我寻找的解决方案，才有可能能促进我更好地与他人，通过书写，通过说话的方式交流。

三个提出正确问题的工具

上面两个案例，一个是书上的，一个是生活的，都在表达“设计思维：提出正确的问题的重要性”。可能大家听到这里就会说了，我知道很重要啊但是要怎么才能提出正确的问题呢。

下面分享三个工具方法，其中两个是书上的，一个是我自己提出的。

第一个工具，叫做“提出5个为什么”。

通过提出五个为什么，找到问题背后的问题。

我理解，无论是三个为什么，五个为什么，其实都不重要。真正重要的是，在我们拿到问题的时候，能斟酌一下，再斟酌一下，去敲一敲问题背后是否还有更为重要的问题，让我们能更加地接近“正确的问题”。

这里举个例子：

我在公司工作，对面的同事，一边打电脑，一边没办法抑制地自己在那里笑，而且笑得很开心。

我就问他：“你为什么笑的这么开心啊？”

他回答：“因为我喝了奶茶”

我继续问：“你为什么有奶茶喝咧”

他回答：“另一个同事某某送的”

我调侃一下：“为什么某某送你，不送我吖”

他回答：“因为某某最近完成一件大事，我帮他的忙，所以他送我奶茶啊”

那我心里才恍然大悟，所以，他的发自内心的笑，可能除了奶茶的功劳，还有被感谢的喜悦的成分。

第二个工具，叫做“发散-收敛”分析法

在“提出正确的问题”阶段，还可以更通俗地表达，就是这个阶段过程，必然会经历两个阶段，一个是“发现问题”的阶段（发散），一个是“定义问题”的阶段（收敛）。在我个人的经验里，90%以上时间，应该用来发现问题，就像我刚刚举例我自己“无逻辑”的案例，发现问题阶段的分析过程，就已经慢慢显化我们要定义的“问题”了。

真正到了“定义问题”的阶段，其实问题已经完全显化，我们只是在做归纳和提炼的工作，将问题表达清楚，方便后续提供解决方案的时候能在一个更准确的锚点下去创造。或者是有合作伙伴的话，精炼的语言可以同步大家的想法，而不产生歧义。

第三个工具，叫“睡多一觉”

这是我自己设计的一个工具

我们把睡觉前的自己，和睡觉后的自己，当成两个版本的自己。睡觉前的自己，进行发现问题，定义问题的工作。而睡觉后醒来的自己，审视检查前面发现定义问题过程中可能存在的纰漏，查漏补缺。

这就相当于我们画画。画画需要我们靠近画布绘画，但是画到一定程度的时候，我们需要抽身往后走几步，从更远的距离来看这个画，是否符合我们的预期。

从近看，远观的过程中。让我们更接近问题的答案。

当然，睡多一觉只是一个隐喻而已，你也可以通过冲凉，旅行一趟等“放松身心”的时间，来长出一个“崭新的自己”的版本。

以上就是我分享的“设计思维-提出正确的问题”的三个简单有用的工具。

总结

“设计思维：提出正确的问题”是一个很实用的工具，让我们在遇到各种各样的问题的时候，不急于寻找解决方案，而是通过分析，再一次判断，真正的问题是什么，帮助我们解决真正正确的问题做好铺垫。

而且，提出正确的问题，是有方法可循的，可以试着使用上面的三个简单实用的工具进行问题分析。

而设计思维，从不是设计师的专属，大家可能在生活中都有意无意地在使用设计思维了，只是，是否有显化，是否有自己感知到，或者强化运用。

希望大家都能成为解决自己人生命题的设计师，在有需要的时候，可以用到设计思维，更好更快地解决遇到的难题。

文\帅春风（微信公众号：帅帅春风，产品经理一枚）