我相信人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟是什么使我们难以体会到心中的爱，以至于互相伤害？又是什么让有些人即使在充满敌意的环境中也能心存爱意？让我们一起走进《非暴力沟通》来探寻。首先我们来看两个概念。
什么是暴力沟通？
暴力沟通是指沟通时言语上采用的方式是指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价……，这些沟通方式会给人们带来的的情感和精神上的伤害，因此叫做暴力沟通。
什么是非暴力沟通？
非暴力沟通是指沟通时言语上采用的方式是尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和 友情……这样的沟通把爱融入生活之中，因此叫做非暴力沟通。
做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来不会想到我们和暴力有所关联，但是请仔细想想,下面的四类语言是否曾出现在你的语言中，如果有，请警示自己：下面四类话永远不该说，因为它们是暴力的语言。
第一类语言：道德评判
道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的 价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。例如：“你是个自私的人”“你什么都做不好。”“蠢货，笨蛋！”
这类语言包括：批评、指责、辱骂、归类、评论等。
这些语言暗含着我们的价值观及需要。但是以这样的方式提出主张，很可能会招来敌意，使我们的愿望更难得到满足。即使他们接受批评，作出让步，通常也不是心甘情愿的。如果他们出于恐惧或内疚来迎合我们，或退或早，我们将会发现对方不再那么友好。
第二类语言：进行比较的语言
比较也是一种评判，在比较时，我们开始觉得自己很差，很不好。此时，我们的心情极为低落。比较蒙蔽了我们对人对己的爱意。
在《让自己过上悲惨生活》一书中，作 者丹•格林伯格(Dan Greenberg)诙谐地揭示了比较对我们的影响。他建议读者，如果真的想过上悲惨生活，就去与他人做比较。
第三类语言：回避责任
我们对自己的思想、情感和行动负有责任。可是，人们广泛使用 “不得不”“必须”“被迫”这些短语。例如：“老板的命令，我不得不这样做。” 显然，这种表达方式淡化了个人责任。“你让我”是人们常用的另一短 语，例如：“你让我伤透了心。”此时，我们的表达方式忽视了我们情感的内在根源。
第四类语言：强人所难
我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩 罚。在我们的社会中，这是强者常用的手段。你可以通过惩罚来教训他们，但如果真的那样做了，他们迟早也会想出办法来对付你的。
还有一些语言与想法有关：有些行为值得奖励，而另一些行为必须受罚。这种想法通过“应当”这个词得到了体现，例如“他 应当为他所做的事情受到惩罚”。这种想法认为有些人是“坏人”，应该通过惩罚让他们感到后悔并重新做人。
通过上面的例子，我们看到暴力沟通的后果：对抗，冲突，申辩或反击。造成这样结果的根源是人们忽视彼此感受和需要，而将冲突归咎于对方-----一切都是你的错。
如果直接说出我们的感受，其他人就较有可能作出积极的回应。因为人性是相同的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但是作为人却有共同的感受和需求。下面我们来进行转化。
第一类语言：将“道德评判”转化为“表达感受”
甲：“他是个自私的人！我需要他的时候，他总是不在我身边！”
乙：“真是太差劲了”
乙将甲的想法反馈给了甲，然而，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“听起来，你有些失落，因为你需要支持和关心？”
在此处我们把对他人的评判“自私”替换成“自私”所带来的感受“失落”，这样表达更容易让人接受。
第二类语言：将“比较”转化为“表达感受”
甲：“朋友通过了考试，而我没有。我真是个笨蛋！”
乙：“下次还有机会，不要太严格要求自己。”
乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你很失望，是因为你希望能够成就自己，对吗？”
在此处我们把比较的语言“笨蛋”这个词替换成事件带来的感受“失望”这样的表达更容易让我们回归到自己内心找到自己的需求与力量。
第三类语言：将“回避责任”转化为“为自己行为负责”
甲：“他是我的好朋友，我不得不这样做。”
乙：“你很听朋友的话。”
甲是在为自己的行为推卸责任。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“他是你的好朋友，所以你愿意这样做。”
第四类语言：将“强人所难”转化为“自我负责”
甲：“你怎么可以那样和我说话？”
乙：“我那样说话，你是不是很伤心？。”
转换为：“听起来，你很伤心，因为你需要体贴？”
非暴力沟通不是改变他人来迎合我们，而是在平等、尊重，诚实和倾听的基础上与人发生联系，这四类话不再说，用爱的语言来重新表达我们内心最真实的感受与需求。
