#打卡#day10刘彤 信任

书里记录的一个事件让我印象深刻：小米的客服垫钱给一个七旬老人买小米手机。首先，老人寻找客服的帮助，是他出于他对小米企业的信任，他相信小米能解决他购买手机的问题。结果，小米的客服也不负所托。一是基于与客户间的互信，第二是假如确实被骗，她相信小米是不会让她独自承担这笔损失。这就是很多企业所推崇的企业文化的体现——客户信赖企业，内部的员工在企业里能收获极大的安全感。我想小米的企业文化建设可以成功的原因大概有二，一是自身对于用户的忠诚和对产品质量的坚守；是企业上下的价值观达到了高度的统一——满足客户需要，解决客户问题。小米，确实是一家值得起身鼓掌的企业

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