有其他乘客拍下短视频发到网上，引起全网关注。东航公司也表示，该空乘人员的跪地道歉行为，不是公司倡导的行为。
看了东航公司的回应，餐车也没有给那位乘客造成伤害，其肘部并无红肿流血等皮外伤。一般乘务人员会先说一声“抱歉”或“对不起”，一般乘客也不会太在意，过道窄小轻轻擦碰也在所难免，这点事哪算什么事儿。
就有那些爱较真、戾气重的人，居高临下，颐指气使，明明什么事儿也没有，非要别人到达目的地后，陪同一块到医院检查。周边也遇到过这样的人，是人群中的“战斗机”，以好战、擅战见长，每次交流对话，哪怕是最普通的交流，都要以他占上风为止。
这位空乘人员也可能刚参加工作没多久，怕乘客投诉影响到绩效，也可能没有工作经验，慌张所致，多次下跪求原谅，让旁人看着不忍正视。以后，工作时间长了，也会积累经验，多一些应对之策。
