001观察
不带评论的观察是人类智力的最高形式。遇到任何事情，只观察或者表述观察到的现象，不能带任何有评论倾向的词语。拒绝说：总是/经常/很少/从不，你的表达更容易被接受。
002感受
要学会区分感受和想法。感受是内心情绪的表达，想法是一种片面的评价。对方可以去理解你的感受，但不一定能接受你的想法。拒绝说“我觉得”，要用“我认为”替代。
003需要
真诚待人比委屈求全更为可贵。向对方勇敢的说出你的心里话，然后告诉对方，如果对自己的需要有疑惑，可以一起讨论，找到更好的解决方法。
004请求
我们要把自己详细的请求，清楚的告诉对方，而不是让对方不去做什么。另外一定要区分请求和命令的区别。如果利用对方的内疚或者依赖批评惩罚达到目的，那都是命令。命令式的沟通会使结果事与愿违。
005倾听
任何情况下，都不能忽略倾听的重要性。尤其是在对方生气时，或者对方说“不”的时候，一定要多倾听，找到对方最本质的需求。
006爱惜自己
生活中有很多事情是我们必须去做的，但是又很不情愿去做。这时我们需要转换一下角度去思考：我选择做这件事是因为我想要什么？这样可以深入理解我们行为的动机，让生活充满快乐。
007表达愤怒
愤怒是我们的思维方式造成的，是因为需要没有得到满足。表达愤怒时要刻意的练习使用“我生气是因为我需要什么”。
008避免伤害
在没有机会和他人交流且处于危险境地时，我们要运用强制力来避免伤害，这是出于防卫的目的而不是惩罚对方。
009重获生活的热情
倾听内心的声音，专注自己内心的需求，而不是追究自己错在哪里，这样我们会对生活充满热情。
10表达感激
在表达感激时，要明确告诉对方，他的哪些行为使我受益，让我得到哪些需要的满足，还有我此刻是什么样的心情。这样的表达方式会让对方感受到你的真诚，而不是一些奉承的话语。
