用户需求分析的原则：
1、以用户为中心的思想，但也不要试图满足所有用户。
2、需求的产生由“理想与现实的差距”减小货消除这个差劲
3、理解用户，是产品经理的最重要的素质之一
4、用户和客户的区别：用户是使用产品的人，客户是购买产品的人，为产品付钱的人
5、以用户为中心的思想，以老板为中心的行动
6、无法满足所有用户的需求，成熟产品以核心用户为先；新产品以大众需求为先
7、优先满足哪些用户需求和产品的商业目标要结合起来考虑
如何得到用户需求：
1、听用户定性地说，确定产品方向，做什么，随机抽样40个用户做访谈，据此写出需求；
2、听用户定量地说，确定需求优先级，先做什么，投放20万份调查问卷
3、看用户定性地做，要先做哪几个需求，应该怎么做，一边设计，一边陆续找10个用户验证，做可用性测试
4、看用户定量地做，根据产品的用户使用情况做数据分析，不断改进产品。
坚决杜绝“经组织研究决定，用户需要一个什么功能。
用户访谈：定性地说，常见问题：
1、“说”和“做”不一致的问题。我做了什么，步骤如何，碰到了什么问题。
2、样本少，以偏概全的问题。尽量识别出各种可能引起偏差的因素，并标注，让读者了解，以增量方式做访谈，5个+5个的变化。
3、用户过于强势，把我们往沟里带
4、我们过于强势，把用户往沟里带
用户访谈，定量地说：问卷，问题
1、样本的偏差，即样本与想了解的目标用户群体出现偏差
2、样本过少的问题
3、问卷内容的细节问题，顺序偏差，位置偏差，灰度发布。样本对象，调查渠道，时间计划，问卷本身。
定性地做，可用性测试，常见问题：
通过让实际用户使用产品或原型方法来发现界面设计中的可用性问题，几个用户的测试
1、防止可用性测试做的太晚。
2、防止不做任何的可用性测试
3、明确是测试产品，而不是测试用户
4、测试过程中，该做的和不该做的：发声思维，不做引导和暗示，只做观察和记录，结束后，礼品补偿，总结发给用户。
网站改版的建议：
1、从小功能，二级页面开始，2、新旧并存，3、小面积测试试验，4、按照一个用户已经习惯的风格。
定量地做：数据分析，用户的行为比语言更能反映真实的需求
1、防止归于学术，沉迷于科学研究
2、防止无意或者有意的误读数据，为了迎合一个观点而去找数据
3、防止平时不烧香，临时抱佛脚。
在对产品足够熟悉的基础上，先做出方向的假设，再提取相应的数据并分析，得到一些现象，最好是之前没有发现的现象，然后尝试解释，接下来做用户调研修正解释，最终指导产品发展方向。
一手需求：用户，新产品诞生前，主动进攻得到的。
二手需求：老板，销售，产品运营一段时间得到的，防守被动得到的。
单项需求卡片：产品的需求工作不只是需求分析人员的事，而是涉及产品的每个干系人的义务，只是都得参与“采集”的过程。重点描述何人何时何地产生何种需求。
需求采集：现场调研：和用户沟通。AB测试：用户分类测试，更多的体现页面设计方面。日志研究：用户使用体验报告。卡片分类：记录用户需求并分类。自己提需求。
从用户需求到产品需求的过程，就是需求分析
用户需求：用户自以为的需求，经常表达为用户的解决方案
产品需求：经过分析，找到真实需求，经常表达为产品的解决方案
需求分析：从用户提出需求，到找到真实需求，最后转变到产品需求的过程。
技术分析：树干--树枝--树叶，逐渐细化
需求分析:首先：树叶--树枝--树干，其次是树干--树枝--树叶,分--总--分的过程。也就是透过现象看本质，在从本质到问题的过程。
需求来源于理想和现实的差距，减少这个差距就是满足需求，减少需求的三种方式：
改变现状（做产品），降低理想，转移需求（创造新的需求）。
需求转化---确定基本属性---分析商业价值---评估实现难度---计算性价比
书籍：《长尾理论》《软件观念革命：交互设计精髓》《黑天鹅》《统计数字会撒谎》
