合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。
――《老子》
9S管理，也是源于日本。
说9S管理之前，先说3S：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)。3S是源泉，也可以说3S是现场管理的基础。干净、整洁是一个工厂最起码的标准，“整理、整顿、清扫”，就可以消除脏、乱、差。而一个现场脏、乱、差的工厂难以得到客户的信赖、难以做出合格的产品、难以按时发货。
5S，比3S多了清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），意思就是要保持清洁、提高员工素质。
6S，比5S多了安全（SAFETY）。
安全（SAFETY）
安全是顺利生产的保证。如果某工厂安全事故频繁，员工将难以安心工作。 生产都应该在符合安全要求的物质条件、工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全、健康。
安全，一方面要公司开展安全活动，另一方面也要员工养成自律的心态、积极配合，必能大大减少安全事故。
干净整洁的环境、井然有序的物品摆放、畅通无阻的通道、严格遵守公司规范，一般能很好地避免意外事故的发生。这就是说“安全生产是建立在良好的5S基础上的”。
有些员工在客户来的时候才勉勉强强地戴上护目镜。殊不知，戴护目镜不仅仅是为了公司，绝大部分时间是为了他自己。万一铁屑入眼，该如何收拾？
有些操作机床的女工都已经长发遮脸，还是嫌天气热，不肯戴工作帽，若无其事地靠近机床。万一头发卷入，该如何收拾？
有些员工贪图方便，将杂物随意堆放在消防栓、灭火器的前面。万一发生火灾，该如何收拾？
9S，就是在6S的基础上添加节约(SAVING)、服务(SERVICE)、满意(SATISFICATION)。
节约（SAVING）
节约，简言之就是减少浪费，降低成本。
当今世界，市场竞争日益激烈，随着产品的成熟，品质趋向稳定。在相同的品质下，谁的成本越低，谁的产品竞争力就会越强，谁就可能在市场搏杀中赢得先机。
公司的资源来之不易，节约可以轻装上阵，减少各种浪费，提高效率，从而达成优化。
节约可以避免场地浪费，提高利用率；减少物品的库存量；减少“寻找”、“等待”、“避让”等动作浪费，提高作业效率。
节约可以避免购置不必要的机器、设备；避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。
有些地方，无人时，空调空转；吃饭时，电灯照开。特别是“长明灯”、“长流水”现象，必须加以遏制。即便是吃饭时关闭电脑显示器半个小时，也将为公司节省一笔电费。
很多日本企业的抽水马桶里面都放了几块砖头。这当然是有目的的，是为了节约用水。
服务(SERVICE)
服务，是指要经常站在客户（外部客户、内部客户）的角度来思考问题，竭尽全力以满足客户要求。
对于外部客户，许多企业都比较重视。对一个企业，服务意识必须作为员工的一项基本素质来加以重视，而每一名员工也必须积极地树立自己的服务意识。
服务不是口头陈述，而是要通过真诚的内心向客户表达，要深入到企业的各个角落。客户是我们的衣食父母，因为只有我们的产品得到了客户的认可才能出售并获得货款，而货款就是我们的工资、福利。真诚地服务于客户的意识，才是企业发展的常青树。不重视客户或者丧失了客户的信赖，无疑自掘坟墓。有数据表示，得罪一个客户，就无形中得罪了16名潜在客户。
笔者曾参观过日本的企业，身旁擦肩而过的形形色色的员工都会向你点头示意。这说明，日本企业在这方面做得较好，真诚为客户服务的理念已经深入人心。
对于内部客户，很多同事也许都会纳闷，都是兄弟单位、同事级别，谈什么服务？
举个例子，如果第一道工序员工生产的一批产品中有几个是次品，被流到下道工序，下道工序的也是如此态度，不管好坏只管生产，做了几道工序之后，会发现，尺寸已经超差了，无法做下去了。甚至有些好容易到了最终检查，也被检查出不合格。期间的很多车、铣、镀、磨以及人工、水电、刀具、设备损耗都白白浪费。
或者是前道工序一次性做得过多，后道工序一时间“吃不下”；或者是前道工序做得太少，后道工序一时间“吃不饱”；又造成了等待的浪费。
可以看到，忽视内部客户（后道工序），是一件得不偿失的事情。
因此，如果抱着“下一道工序就是客户”的态度会如何呢？我的这批产品交到客户手中，有没有问题？我交出的产品的数量、品质能够符合客户要求吗？客户对我的产品满意吗？如此反复自问，自然而然就能够逐步控制好产品的数量、质量。
对外，真诚服务于客户；对内，真诚服务于后道工序，企业将无往而不胜。
满意(SATISFICATION)
满意，是指客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。
我认为，满意分为三种。分别是：社会满意、客户满意、员工满意。
社会满意，企业对社会有杰出的贡献、热心公众事业、支持环境保护，一定会博得良好的社会形象。
日本松下公司的社训“产业报国”，京瓷公司的社训“敬天爱人”，丰田公司的社训“上下同心协力，以至诚从事业务的开拓，以产业的成果报效国家”，都证明了企业之鹰飞得再高也不能脱离社会的天空。
客户满意，客户对企业的满意在于高质量、低成本、准交货、高技术等方面。我们需要不断磨练自身水平、总结经验教训，提高客户对我们的满意度。
员工满意，以人为本的管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感。有竞争力的薪酬，能够让员工踏实工作、开拓奋进；明亮整洁的工作环境，能够让员工心情愉快，避免疲劳、烦恼；团结向上、迸发活力的公司文化，能够让每一名员工都会感到骄傲、自豪。
9S管理的关键在于管理者与员工的相互信赖、全员参与、提升员工的品性。9S管理，任重而道远，任何事物的推行都不是一蹴而就，需要大家齐心协力、摸索进取。企业如能融入9S之魂，必将焕发活力、展翅翱翔，腾飞于碧空万里。
