销售中，我们经常告诉业务员说：要懂得说产品的好处。却经常因为没告诉顾客产品的“缺点”，而引起退货甚至顾客的不满，失去一群顾客。
◆ 案例背景：
有位顾客购买了一件衣服，衣服面料是今年新采用的面料，这款面料的优点是：高档、挺阔、花色柔和，但缺点是面料容易脱线，而导购小张并没有将面料的缺点告诉顾客，小张认为，只要顾客在购买商品时没有发现商品是有问题的，我们就没有责任，顾客买的时候是新的，所以就没有必要在说其它不好的地方让顾客心理不舒服，因此导购只把面料的优点告诉了顾客。而这种做法的最终结果就是，顾客买回家后没有几天就发现衣服脱线了，非常生气，并来到店铺进行了投诉。
◆ 案例分析：
这件事情在很多导购那里都发生过，也很常见，这是一个隐患问题，不被大部分人重视，但销售的发展要求在进步，这样做销售只会使信任度降低，让顾客越来越怀疑商业社会诚信问题，在日后的销售过程中让我们的销售人员越来越难做，因为难以让顾客相信我们。
◆ 案例点评：
A、作为导购要时刻记得，我们是顾客的信息纽带，所以要把商品的信息完整的告诉顾客，不能有的说，有的不说，顾客有权利了解商品的真实情况，不要刻意的隐瞒，有的时候多做一句解释会少很多麻烦。
B、在销售过程中应注意哪些商品常识问题呢？
1、商品无论是在生产过程中、设计等都方面都可能要尝试一些新技术，那需要一些经验过程，所以我们应该正视这个问题，要坦诚。
2、公式：① 优点→缺点=优点 ② 缺点→优点 =缺点，在销售过程中要先说公式①，先介绍商品的优点，然后提出商品的缺点和应注意的事项。
② ，介绍缺点时，记得一句带过，切记不可大势渲染。
记：说缺点时，一定要是产品一些无关痛痒，或者客户使用过程中，本身遇见的问题，注意分寸，不可胡编乱造。
作者公众好【雨哥官微】，输入：人脉，可获作者收集价值万元的创业销售实战干货，以及蓝小雨主编《我把一切告诉你》书籍。
