用户引导

我不是一个好脾气的人,常常突然就焦虑烦躁起来,甚至和女朋友说话时也带着不耐烦。

女朋友也就这个问题与我「磋商」了很多次,甚至问到底有什么办法能够「震」住我,我说了一堆、她试了多次,也都没什么作用。

上个月的某一天,她一时兴起,把自己在我微信上的备注改成了「老婆大人要放到心里去尊敬」,我也没太在意,生活就像往常一样继续进行着。

前两天又和她聊起我的情绪问题,曰最近管理得比以前好多了,问秘方是啥,我却鲜咯咯地给她将讲起了用户教育的心得体会。


去年有篇知乎日报,说到了日本工厂的管理细致程度:

仓库拍照并划定存放区域,物有定位。门外图片提示,门内定位提示。

洗手必须洗够 30 秒,红外线计时,有声音提示结束。吹风必须吹够 30 秒,否则不开门。洗手姿势、吹风姿势、粘毛姿势都有图示标准。

仅一次性手套一样,就有多种多处多次看板提示。手套颜色与用途的区分、手套破损情况标准、每处手套存放数量标准。

厂长说,如果只是简单告知或者为了惩罚,那提示一次就行了。但是如果是为了执行,必须在入口处、操作处、休息处反复提醒,才能彻底减少错误的几率。


最近知乎上有一个问题,问『你有哪些「做过某功能的改进之后,数据得到大幅提升」的经历?』。

我也分享一个体会,虽然绝不能「大幅」提升——

在一切用户能够看到的地方,在一切易于和操作场景相融合的地方,不断地提示用户:你要做什么、这么做的好处、怎么去做。

——但一定会收到好效果。

尤其是对于需要做用户教育的企业级产品。

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