今天本来是打算休息一天，但早上工厂打电话来说武汉客户第二台除锈机调试时，控制程序出了点小问题，要我去现场看看。解决过程很简单，将程序简单修改后就OK，编程序的哥们还跟我开玩笑说：解决程序问题没花钱，打车赶过来倒花了几十块。
听到他说的这话，突然启发了我，就想到了周鸿祎。周鸿祎是做什么的？360软件起家的，我们是做神马的？是设备供应商啊，用周大师的行业术语来说，我们是硬件提供商。做软件的和做硬件的供应商，就站在顾客角度考虑问题这一项来分析，有区别吗？
其实不管是做软件的和做硬件的，都是为顾客提供更优质、更有效的产品，设计产品时一定要站在顾客的角度考虑问题，才能有的放矢，从这一点上可以说两者没有区别。
但从另一点上来说，两者又有很大的区别。以周大师如此NB的高手，其对产品品质的苛求，我丝毫不怀疑他推向市场的产品已经是做到极致了。有句话叫没有最好，只有更好， 360推向市场后，也还是不断在优化、不断升级呢。
360软件作为一个产品，有两个个先天性的优势，一个就是修改容易，就是更新换代也几乎不花什么成本。还有一个就是国内的软件市场，本身就是免费的，顾客本来就没有花钱，即便出了点问题，软件升级后继续推向市场用户也基本可以接受；
而我们做硬件的呢，要是站在顾客的角度考虑问题这一点做得不够到位，不够彻底，设备要是出点毛病，你去修修补补能不花钱？光去现场服务的差旅费都不得了，还不谈修修补补的材料费。
Ok，
要是修修补补要是顾客仍不满意，要求设备如软件一样来个升级换代呢？
迈糕德，升级换代意味着神马？
上百万的设备打水漂，米米的数量级吓死人呢。
别急，还没完，
还有比这更抓狂的事情在后面呢。
顾客用我们的设备，可不像360软件那样是免费的哦，那可是真金白银买的。出了问题要你修修补补那是应该的。
钱？对不起，没有，那是你自个的事情，于我无关。
修修补补搞不定，升级换代的要求也是有的，怎么办？
钱再多也要花，咬牙赔钱也要给客户更新换代。问题来了：
要是下一次站在顾客角度考虑问题这一点做不到极致怎么办？
这次你付出了这么多，钱也赔进去不少，客户能体谅你吗？也许这个客户会被你的付出所感动，但其他客户了解后敢买你的设备吗？同行竞品会如何利用你这次失败？竞争激烈的市场又如何看待你？
