做销售的业务员，有没有遇到这种情况呢？由于产品出现某些问题被客户骂的狗血淋头并且要求退货，这不仅影响了公司的形象，也把自己拖入坑中。
事情是这样的，暂且称为A公司吧，新弄的一款产品为了在本地打开市场，需要业务员极力推荐给商家，由于生产过程中不仔细，导致包装有少许瑕疵。公司员工认为没什么问题，而商家却不干。这样的产品如何推荐给消费者？商家上门要求退货，说到激动还连叫带骂，公司业务员被骂得惨。
我负责一块区域的全部商家，由于平常与我的商家关系不错，他们看在我的面子上就没有这样做，我也知道公司理亏，主动让他们退货。
为什么唯独我的商家没有主动退货和骂我呢？原因有三：
第一：有人情的打底
我是厚脸皮，有事没事都会跑去商家那聊聊天。他们也乐于和我交流。我做人情很独特：每周五固定时候发个周末愉快短信；客户有小孩的我就会找学习方法，提供建议给客户；针对客户的潜在需求，花一点小前卖点礼物给客户；很多的花式做人情，不止于送礼这么简单。
第二：增值的服务
客户是搞这样行业的，我就会搜集有关的销售成功案例啦，最新资料精编成册送给客户，客户用得着啊！我的想法始终是，先帮客户赚钱，他有了钱赚我们才有钱赚。平时的聊天，我都会不经意提及一些有用的信息给他，他也没明说，大家知道就好！
第三：利益相关体
客户从我手里出货的产品价格，是公司限定价格，其他业务员还做不来这块，因为他们跟领导关系搞不下来。中间的价格就是客户的利润，他开单我也有钱赚啊。双方互利的东西，客户很看重，不可能轻易丢掉。
我想最重要的是有人情在，客户也不好说什么。看到我主动让他们退货，他们心理也没啥怨言。
三个原因，让我和客户成为了好朋友，好朋友的包容度不是商家和业务员关系可以破坏的。
今天就聊到这吧！我会不定时用“夫列年法”和网友讨论创业、销售、职场、面试、择业等问题。
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