2018年7月25日，我非常有幸的参加了集团公司组织为期三天的培训。
第一天是余尚祥老师主讲的《广电网络客户维系保有实战技能提升》，余老师通过三网三屏融合后的行业竞争格局以及行业数据透析出发，解读行业竞争的残酷现实；从三网融合后行业的发展演进与发展趋势分析中，解读广电网络在国家“互联网+”战略实施中迎来的发展新机遇；就三网融合物联网时代广电网络SWOT分析出我公司的主要优势、劣势、机会和威胁；分析客户离网原因、规律，提出客户维系保有策略，可选择的措施、方法。
第二天是杨晨鹤老师主讲的《职场礼仪与金牌营销》，杨老师首先通过一个“禮”字的分解和一段《孔子》的视频讲解，让我了解到礼仪的根本是自尊、尊重他人，服务营销的根本是满足客户的需求，并且通过一些营销案例的分析，解读“我们为什么会失去用户”、“客户买的是什么？”、“我们卖的是什么？”，我们应该怎么去提升营销意识提高竞争力；然后详细介绍营销人员标准的职业礼仪，根据美国形象研究所公布形象数据比重引出仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的重要性，微笑主动的服务用户，让用户感受到我们的真诚；最后列出四种常见顾客类型的表现，解答对应的心理分析以及应对技巧。以前我就参加过公司组织的杨老师的培训课程，我一直觉得杨老师是一位很专业的讲师，本次学习我印象最深的一句话是杨老师说的：一个成功的销售人员靠的是，10%的专业技能，90%的为人处事。通过此次课程学习到只是单方面的提高专业技能是不够的，我需要更好的维系人际关系，提升自己为人处事的技巧，以便更好的服务客户。
第三天是山东广电集团吴强老师主讲的《集团客户业务拓展》，通过学习了解到什么是广电集客？广电为什么要做集客？怎么才能做好广电集客？并分享了现在已经完成的集客项目的案例；吴老师还通过政府招标基本流程详细讲解了招标文件的组成和制作时的注意事项，并且分享了他参与的政府投标经验。
非常感谢领导给予创造的这次学习机会，通过此次的培训学习，让我了解到了很多新的知识，在今后的工作中，我会更加努力为公司的发展贡献自己的力量。
