一学就废的高情商沟通技巧，大家好，我是季节，今天给大家讲个简单实用的小技巧：怎样有效沟通，把话说到对方心坎里，又达成目的

工作中你有没有遇到下面这样的问题。你让设计同事小刘帮你做一张图。并希望他能够加快进度，可是他每次都不紧不慢的回复：“知道了”，就是拖着不做。这时你一着急就和他吵起来，埋怨他为什么对工作这么不上心？他也抱怨你没事儿，瞎着急，总是临时给急活，态度还那么差。你们都觉得自己在理，吵着吵着就跑题了。完全忘了推进工作。

类似的沟通场景其实很常见，这就是沟通中经常发生的问题。叫做“失去沟通目标”。就是说如果你们的谈话没有明确目标，就会陷入沟通误区。越说越跑偏，最后无法解决问题。所以，有没有明确，合理的沟通目标，直接决定的沟通效果的好坏。本次我要分享的呢。是沟通中最基本也是最重要的一个技巧。

首先我们要学会设定目标，成功的沟通。需要设定一个合理的目标，怎么设定呢？前提是你需要知道双方的具体需求是什么。哪些需求是一致的？哪些需求可能产生分歧？我这里教给大家一个简单的方法，我们可以拿一张白纸。然后画上一横一竖，画一个十字。分割出四个空格。在左边上下两个空格上分别写上“想要”和“需要”。右边的空格上写上“不想要”和“不需要”。

想要和需要的区别是什么呢？简单来说，想要是直觉上想达到目的，而需要则是真正需要的东西，可能自己意识不到。

比如开头案例中的小刘，他直觉上是想按自己的节奏安排工作，如果进一步理性分析，其实他需要的是你能和他提前沟通工作，协调好时间进度。所以协调好时间进度就可以作为和他沟通的目标。然后我们再看一下右边的两个空格。不想要和不需要。我们需要清晰的知道。在设定沟通目标时，确认不想要的是什么？需要避免什么，比如小刘不想要临时来的急活。也不希望别人说话态度不好，进而可以分析出，他不需要别人提醒或催促他完成工作，这些就是在和他沟通时要尽量避免的，你看分析了。设计师小刘的需求四象限。你就能了解他到底需要什么。这样你就能够正确的和他交流，让他更愿意配合你。

  所以沟通开始前，如果你设定好了目标，和他一起规划好进度，就可以实现有效沟通，让接下来的合作更顺利。

设定好沟通目标后，我们要如何在交流中坚守目标不跑偏呢？要做到这一点，你需要培养两个能力，第一个是识别能力，也就是说你需要及时识别你们的沟通内容，是不是偏离的目标，怎么判断呢？下面有四种信号。

1你们都在努力的说服对方自己是对的，

2你们说的一些内容在不断重复，

3你们的情绪开始变得激动，

4有一方开始沉默，不再说话。

如果你们的对话出现了这四种信号，不用怀疑，你们已经偏离了沟通目标。对话失去了意义。当发现偏离沟通目标后，我们就需要调整。这个可以分为两步，

第一步，暂停对话，检查动机。你可以深吸一口气，再缓缓吐出，借这个缓下来的动作在心里问自己，我本来的沟通目标是什么？现在是不是有偏了？

第二步，通过解决“过渡目标”。达成目的。

重新明确沟通目标后，你就要努力把跑偏的对话拉回来，但在这个过程中还会出现很多问题。没法一次达成目标，这时你可以设置一个“过渡目标”。

回到刚才那个例子。你们继续说做图的进度，但你发现交流还是不顺畅，有各种问题。这时候你可以把“加快工作进度”这个大目标拆解人一个个更容易达成的小目标引导沟通，往前推进。这些小目标就叫做过渡目标，比如你和小刘说这个项目很紧急，希望他可以一起配合工作，而小刘却不紧不慢，没回答你的话。

按前面的经验，如果你一味强调项目紧急，而小刘不认可，你们就会陷入争吵扯皮中，所以当下的过渡目标就应该是了解清楚小刘为什么觉得不紧急。

你可以这样说：“小刘，不好意思，你对这个项目紧急度的理解跟我可能不大。一样，我能了解一下你是怎么想的吗？”

你这样问小刘就会告诉你他的进度安排，如果能够按你预期的时间完成，那就尊重他的安排，如果不能你可以继续推进沟通和他商量，如何安排才能赶上进度从而解决问题，你看这样交流，你们就可以通过解决一个个小的过渡目标，来解决眼前的沟通僵局，一步一步达成这次交流的最后目标。

我们可以通过以下这些思考来设定过渡目标：

一，对方为什么会这样理解？

二，他为什么会有这样的情绪？

三，有哪些他知道而我不知道的事情？

当然，在实际沟通时我们还需要使用一些表达上的技巧，比如当你和小刘沟通跑偏时，你可以这样说，小刘，为了解决进度的问题，我们与其一直争吵，不如商量一下接下来如何更好的安排进度。并确保推进，你觉得呢？

这其中包含两个技巧，

一是把自己的沟通目标清晰的表达出来。

二是用商量的语气邀请对方回到正常对话中。

如果你再提出意见后加一句，你觉得呢？对方会更愿意配合你。总结一下，在交流的过程中，你需要不断的识别对方是否偏离的沟通目标，另外如果不能一下子达到沟通目标，你可以先解决一个个小的“过渡目标”。