铃木敏文能把7-11从一家小便利店，开到覆盖亚洲，个人能力有一项非常出众——对人性的把握。从他做出的各项决策来看，其定位很清晰：便利店就是为了方便周边居民的。因此，他做的每一项决定都是围绕这一宗旨，哪怕他做的事情，在同行眼里或者竞品行业眼里都不靠谱，但是由于他笃定消费者的需求，所以再困难他也要去做。看到消费者有取现的需求，历时一年组建，最终三年盈利。在开始立项之初，所有的银行业无不为之捏了把汗，甚至有银行家朋友直接劝阻他，不让他继续下去，因为他是外行人，所以很多潜规则是不知道的，就是在这样的外部环境下，因为秉承满足消费者需求，所以再困难，他也想尽一切办法进行了补救。因为消费者有现金的需求，他要求每家店都必须为顾客提供必要的服务。正是基于上述需求，最终排除万难，实现了每家店都有ATM的目标，而用了不到三年时间就是实现了盈利。
从中可以看到只要围绕人性，不断的坚持做下去，终究会有一个满意的结果给到我们。
