对会员体系的思考和提问 & 喜马拉雅Fm 调研

对会员体系的思考和提问

※为什么设置等级,

产品为什么设置4个等级而不是8个,为什么等级级别的称谓不同

※不同价值用户数量分布决定,保证各个等级间覆盖的合理数量会员。

※为什么会有注册会员,为什么有商业化年费会员,会员设置的目的是什么

※会员是为了生命周期而做,还是更高效的在一定周期挖掘用户价值?

※中层计算,会员等级如何衡量会员ARPU和ROI.


喜马拉雅Fm

背景介绍

喜马拉雅,内容广播企业,包括各种有声书,相声,音乐,新闻,IT科技,商业财经等。主要是内容服务平台。

普通会员

等级:

宝宝(0)、读书郎(1),秀才(8)、举人(30)、贡士(100)、探花(300)、榜眼(1000)、状元(10000)、翰林(100000分),大圣人(500000)

规则:

1.每听3小时可增长1成长值,每天最多可得3成长值(只限手机APP收听,广播直播等节目不算入成长值)

2.消费喜点(产品代币)1人民币=1喜点=1分值

升级两种方案并列,一个成长值达到即可升级。每升级一次可得到奖励,从读书郎到贡士可以得到10-40元的不等付费通用券,探花到大圣人得到7天-2个月的巅峰会员

VIP会员

商业消费类会员,月卡20天,年卡238元。普通会员可免费试用7天

权益

1. 会员价格购买付费精品课

2. 专属标识

3. 免费每天听一本书

4. 会员有效期内,获得优惠券,会员过期优惠券清零

5. 优先得到线下活动通知

6. 线下实体店可享受赠品优惠服务

7. 账号使用最多5个设备

联合会员

抱大腿效应,联合腾讯视频设置特殊会员,购买后,不仅是喜马拉雅会员,也会得到腾讯视频相应时间内的会员。结合大品牌效应,为产品导流,绑定购买,联合价格优惠,获得更多优惠。


巅峰会员

仅看到此权益,没有找到具体规则和购买方式。打算打卡7天尝试下。后续来补充。


总结

虽然是内容服务类产品,更多服务于听众,对播主的激励权益并不多,这样是否会降低内容的质量。通过会员购买课程获利,对会员等级并不重点培养,刺激升级奖励机制也并不吸引人。会员升级速度很缓慢,消极升级积极性。联合会员是个特色,为产品导流。

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