尊老爱幼是传统美德。我们一直都努力践行。
但有时，我们看到很邪恶的老人，倚老卖老，无理至极，我们只能感慨不是老人变坏了，是坏人变老了。
当然，我们不是小孩子，不会简单把人分为好人和坏人，总有很多灰色地带，人性太复杂。但是，又不得不承认，的确是有一些人更邪恶，有一些人更善良，有一些人更僵硬，有一些人更柔软。
除了人性的不同，很多事情的发展还很有情境性。在危险来临的时候，在利益受损的时候，在面临重大决策的时候，在生死攸关的时候，人性的善与恶就更加凸现。
医院正好集合了各路人马，各种危急情境。所以，这里每天都要上演人性情景剧。我的工作，让我有机会接触过上万名病人，也接触了上万个家庭。病人的年龄从18岁到103岁，病人职业从农民到部长，经济能力从负债累累到千万富翁。病人中既有善良包容的谦谦君子，也有邪恶无理的恶霸。
这都没关系，任何人都可能生病，都可以成为病人。但糟糕的是，我们往往对无理取闹的邪恶者更加体贴入微更加用心。这当然不是我们的初心，我们希望对友善者更友善，对邪恶者更疏远。但是，我们害怕被投诉。害怕被投诉。
我们都以为医护人员是优势群体，病人是弱势群体。因为信息不对称！可是，我们错了！
一般情况下，医护的确掌握了知识技术，有信息优势。可是，在面对无理取闹的病人，医护立刻成了真正的弱势群体。因为，这样的病人会投诉，甚至可以随意打杀医护。可是，医护手里没有任何牌去制约对方的行为。你会发现，在双方交涉时，病人可以随意给医护加罪名，发脾气，摔东西，而医护人员总是谨言慎行，唯恐有一句话落下把柄。
当我们的制度总是要求大事化小小事化了，当我们总是追求零投诉时，可能我们真正保护了邪恶的病人，迫使医护减少对善良病人的照料，以节约出时间花更多的心思去关照这些邪恶的病人。
每当出现伤医事件，大家总会提到医疗黑名单。希望把这些伤害医护人员的邪恶病人拉去黑名单，让他们无处看病，以示惩戒。
但我只能呵呵了，因为这个只是大家的美好愿望。想想谁会牵头做这件事呢。有能力牵头的人，还要保乌纱帽，他也没有被伤害的风险。而被伤害的一线人员又没有能力去建立这样的系统。所以，只能是梦想而已。
