项目管理和运营管理是工作中很多同学分不清楚的概念，比我我们修一栋楼，大楼完成后项目部就取消了。开发软件、专题会议、培训课程甚至生活中的旅游出行等等，这些都是典型的项目。这里问大家一个问题，我们的10086客服工作是不是一个项目呢？一般在我的课堂中这个时候就会有争议了，有人认为是，有人认为不是。
还记得我分享过的项目的5个特点吗？其实很明显10086客服是长期存在的，至少可以预见的很长一段时间内中国移动会一直存在的。所以10086客服不能算是项目。那应该叫做什么呢？这里就涉及到我们工作中的另外一个概念，就是运营。
大家看一下，这是项目和运营的区别。我们简单的总结下项目是为了创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制。比如10086客服工作中应对常见问题她们是有一套完整的流程的，即使是换一个人也能照章办理。但是项目不一样，项目一定是独特的。还记得项目的5个特征码？相信到这里你对项目的理解就比较全面了。
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