第五章，丰田的社区商务方式
第一节丰田生产方式的作用。
丰田生产方式又叫精益生产方式，精益生产方式是为丰田最终转向社区商务方式创造了条件。在这种生产方式下，三对关系发生了颠覆性的变化。
首先，改变了销售部门和生产部门的关系。在精益生产方式下，销售部门可以站到消费者的立场考虑和说话，真正成为消费者的代言人，而不是站在生产活动领域，成为产品的代言人。
其次，改变的是企业和消费者之间的关系。企业专注于构建和深化企业消费者之间的一体化关系，专注于为消费者做贡献，为他们的生活方式出贡献。而不是按照销售的要求运作市场，炒作消费者，提高对市场的影响力和支配力。
最后，改变的是营销部门研发部门之间的关系。丰田商务活动领域及其营销功能，可以扮演研发和需求之间连接的桥梁，以消费者的需求为导向进行研发。而之前产品研发和消费者需求之间不能很好的衔接，有断层。
社区商务方式的本质是构建"企业-消费者"的一体化关系。“企业与消费者之间的关系，是'价值'关系，按照消费者认定的价值，结成供求一体化关系”。要走进消费者的生活方式中去，并在那里互动，从而有效的调动企业的各项资源关系能力，把消费者当成朋友，关心他们的生活疾苦或抱怨，尽其所能，做出改变，持续的帮助消费者改善生活方式，直至实现他们的梦想或生活理念。而不是仅仅关注如何使产品更加适应消费者的需求。
现在手机厂商除了生产硬件，还会在互联网上设立自己的产品论坛，培养了很多粉丝，他们中的大部分人只买这个品牌的产品，对别的品牌产品嗤之以鼻。他们在论坛中能够提出自己的意见和想法，很有归属感。甚至他们的意见能够影响到产品的研发。而小米更是先在论坛发布自己的操作系统，免费给网友使用，根据网友的反馈，不断的更新修改。经过了一段时间的沉淀以后，积攒了大量的"米粉"，最后才推出的小米手机，一炮走红。
深度分销模式和社区商务模式异同。共同点都是:由关注产品转向关注人。区别在于:在深度分销模式下，开始关注“企业-分销商及其零售商”的关系。在社区商务模式下，关注“企业-消费者”之间的联系。
