过往回顾
系统思维——基础篇01（什么是系统和系统思维？）
系统思维——基础篇02 （系统思维有什么作用？）
系统思维——基础篇03 （系统的3大特性）
系统思维——基础篇04 （待写）
01
今天我们用系统思维运用到商业的案例里面，看看是如何分析和帮助解决问题。
我们来谈谈美团，为什么会挑它来说呢？这个还要说到今天的外卖，中午通过美团的平台点了一份外卖，在接到后，美团的小哥附送了一张垫桌纸，我看了看，发现上面画着美团相关的一些广告，关于美团生鲜配送、线上超市等配送服务。突然才意识过来，原来美团现在的触角这么广，发展了如此多不同的业务。
这就引发了我的思考，从系统思维的角度，美团其实在不断把自身系统复杂化，从团购到外卖，不断发展线上超市、生鲜配送、家政服务、旅行电影等不同的领域和服务。那美团这样做对自身有什么影响？会是一个好的策略吗？
02
分析前，先澄清系统思维里讲的复杂是到底什么意思？
《复杂》（这本书还真的很复杂）一书说：
复杂系统是由子系统组成，系统下面又有子系统，不断往下。
高一级的对象嵌有低一级的对象作为组分，比如生物，层次一是原核细胞，层次二为更复杂的细胞（由原核细胞合并进化而来），然后到了层次三的多细胞生物，再到一些更高层次的昆虫群落等。
系统的层次性，其实目的之一是为了让各个子系统更好地工作，体现更高级的功能。人比猴子的大脑更为复杂，而这种复杂性能涌现出思考的功能，却带来人类独一无二的能力——陌生人协作。
那么，层次越多，系统越复杂，对企业会有什么好处和坏处。
03
越是复杂的系统，与外界的联系越多，越能抗击外部冲击。比如人的身体，在感冒的病毒影响后，能迅速激活身体免疫系统来抵抗，即使再严重，还可以服药打针来解决。美团的触手伸向各个领域，即使某个领域的业务受损，其他业务也超常运作。
Google也是这样的一个例子，彼得·蒂尔在《从0到1》曾经评价过Google的业务生态
Google在网络广告领域，就是技术型垄断的代表。2014年Google拥有美国68%的搜索份额。但Google不会承认垄断，他们会强调在广告产业里比重小，只是大池塘里的小鱼，于是把涉足的所有产业的总产值的并集当做分母，好降低自己的份额数字。
所以Google所涉猎的各个分支，让它拥有更强的生命力，更好避免《垄断法》带来的影响。
那“递弱代偿”又怎么套用进去解释呢？这里先用永澄老师的一个说法来解释这四个字：
任何一个系统，为了应对生存能力下降，都会通过“做多”（补充新功能）来让自己提升应对风险的能力，并在更大的系统中继续活下去。
那美团这是不断增加功能的前提下，不是应该更加脆弱吗？
这个判断我认为要看看是否系统是否受到了挑战，受到了挑战而去“做多”，是被动的应对；而主动的拓展，是开放的策略。
被动应对例子：北京雾霾出现，引发呼吸健康危机，那被动的应对，就是开发空气净化器、过滤口罩等产品；
而美团的举动，似乎更为主动，为了更为在“吃”的垂直领域做好，不断通过收购来扩展业务板块。
但在不断扩张业务的情况下，各个子系统的风险和问题产生的概率也随之增加，因为结构的变化，会来带不同的增强回路和调节回路的建立。
比如专车服务的拓展，为企业带来新的营收点和更多业务组合的可能性；但同时，会削弱品牌的调性，或许从消费者认为的“高品质的团购+外卖平台” 变成了“不伦不类平台”，而且专车服务一旦出行公关危机，也必定会影响母品牌。
另外一个例子，在过去几个月，美团外卖就被爆出负面新闻。据说为了兼顾清真市场，在相关地区采用分箱处理，在送外卖时，把清真食物和非清真食物分开放置。而这却引发公关危机，一片网友的批评吐槽，说美团歧视，甚至引发卸载美团App的热潮。所以这样业务区域复杂性，也导致了美团外卖这个系统的脆弱性。
04
继续从业务板块上看，从图可知，美团有不同的业务板块，例如生鲜配送、家政服务、餐厅评价等，每个业务其实都是一个子系统，而美团整个公司，可认为是一个囊括了里面所有子系统的复杂系统。
美团这样庞大的系统，会出现次优化吗？次优化指的是子系统的目标高于整个系统的目标，影响系统功能和正常运作。
美团在不断收购和整合的过程中，其实还是围绕吃喝玩乐的领域，其中网上有篇文章总结到：
在「吃」的领域，美团点评无疑想打造一个生态系统，从产业链最上游的食材、酒水（供应链），到中间的商户（营销及 IT 系统），再到下游的消费者（订餐、配送），通过投资和自有业务布局，去践行「Eat better」的理念
Eat Better 是美团点评的理念，可以认为也是整个美团点评的目标（功能），各个子系统都是为了实现这个最终目的而存在的。所以从这点出发，次优化似乎不存在在美团点评当中。
《财经》杂志采访王兴时问及“边界”的问题，王兴回答如下：
万物其实是没有简单的边界的，所以我不认为要给自己设限，只要核心是清晰的
或许从创始人王兴口中也能看出他出自身系统的理解，只要核心目标清晰，所有的子系统都为之服务。
05
美团有过度中央过度控制？
中央过度控制可以理解为，例如在大学里，领导直接决定每一位学生和老师的研究方向，学生和老师将不能自由探索感兴趣的知识领域，大学的使命也不复存在。回到美团，这个问题似乎很难去找寻答案，或许从王兴口中，能看到些许端倪，《财经》在职采访王兴问到他直接管多少人？王兴说11个，而美团目前的总员工数可是达到了3.1万！
这里可以看到，王兴其实不会过于直接控制美团下面的子系统。他也说到过：
3.1万其实在中国不算一个大公司。其实你管3千人，3万人、30万人，对CEO来讲你直接管的人是不会有太大的变化的
他的管理理念还是非常清晰的，除了对自身公司系统的目标非常清晰外，也不过于在细节上进行控制。相比较，目前所在的公司，虽说不大，但老板似乎切入很深，甚至不放过一些小细节，例如出差差旅费的把控，电脑的采购。如果高层这样过度控制，底层的执行人员的价值将会缺失，甚至会架空中层人员，同时自己也会疲惫不堪，从二八法则来看，怎么用80%的精力抓好核心20%的事情上，才是一个高层需要考虑的点。
06
最后还想随便说几句，人们容易在事后评价，我们有个词叫“马后炮”说的就是这一点。往往在企业成功时，总能获得几条经验；往往在失败后，也能分析得头头是道。
所以这也让我面临了尴尬，上面的分析都是基于已有的事实进行的，那到底系统思维能帮助预测问题吗？如果可以，为什么企业或者教育界不一早就开始普及呢？难道还等着我这个一线城市里的小白领来拯救他们？
这点让我尴尬之余，也让我的学习系统思维的意义感开始动摇，既然它用处不大，我还要继续学？
哎~或许存在必有其存在的价值和意义。有句话这么说
系统观点带来的最大希望，就是各个学科领域知识的统一，因为这些基本模式也在生物学、心理学、家庭治疗、经济学、政治学、生态学以及管理学中反复出现。
虽然查理·芒格没有提及过系统思维，但他也提倡了类似的观点：
了解尽可能多的学科，并且学习这些学科最最底层的规律和原理，并把这些知识贯穿应用。
或许系统思维，就是把不同的学科串联起来的更高级的思维。且学且知道，就用学习和践行来验证它吧，与其在怀疑意义感的时候，不如跟随牛人继续往前走。
