公关案例分析 —— 强生

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1982年芝加哥7名消费者食用泰诺止痛胶囊因氰中毒而死，造成民众恐慌和强生危机公关，最后强生采用最高危机方案和一系列措施巧妙的不仅解决危机而且提升了企业形象。

3·15曝光强生飞婴儿卫浴产品还有甲醛等有毒物质，强生公司立即采取行动证明自己的产品符合中国安全标准，但是在消费者方面缺乏真诚沟通并且处理不当，导致负面影响仍在蔓延。

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