一.为何要出现“用户运营”的职能
其一，我们先要明确一个核心要点：任意一项任务，发展到一定阶段之后，一定都需要对于其用
户进行更加精细化的管理和维护，以便实现用户价值的最大化。
其二，对于一款互联网产品中，我们往往需要对于其用户行为进行更精华的引导和管理
其三，因为在互联网世界中，用户与用户之间往往是可以相互影响的，因而我们常常会采用通过
“一部分用户来帮助我们影响更多的用户”的方式来展开我们的运营工作。
其四，相比传统行业，互联网产品天然就拥有更加丰富的用户行为数据，这让我们在考虑如何更
好的面向用户去做好管理、引导和维系的时候，天然就更有更多的参考判断依据和决策支持，从
而可以把这件事做得玩法更多样，效果更好。
二.面向较大规模用户的整体运营
1.工作思路和方法
1）针对用户建立优质成长路径。这个工作方法最常被用到的场景就是解决新用户的留存率问题，
尤其是对于很多产品功能已经非常丰富的产品，在新用户初次使用的场景下，找到一条最能有助
于用户留存率提升的用户路径，往往意义更大。
2）针对现有用户进行用户分级，把运营变得更为精细化。因为用户自身的条件、需求、习惯都
会不同，所以针对每一类用户应采取一些差异化的运营手段来更好的服务他们。
3）针对用户设计面向用户行为的激励体系：所谓用户激励体系，其实就是通过一系列的激励或
约束导向的产品机制，更好的鼓励或引导用户在你的产品站内发生特定的行为。
4）将沉默用户转化为活跃用户。也就是“用户召回”，简单来说，就是你的一部分站内用户由于
各种各样的原因已经不再访问你的产品的时候，通过某种方式去触达和影响他们，从而再一次把
他们拉回到站内，让他们重新成为有效的活跃用户。
5）通过部分用户带动全体用户。简单来说，就是通过对一部分高贡献值型用户进行更有针对性
和倾向性的运营，让他们持续活跃和创造价值，此后再通过他们的活跃或他们贡献的内容吸引或
拉动更多其他用户活跃起来。
2.对小百万甚至上千万用户的分类管理方法：
a）先界定出你在站内用户身上有哪些关键属性和站内的关键行为，把对应的数据提取出来。
b)对数据进行分析和比对，主要是在“用户属性”和“用户关键行为”之间找相关性。（比如不同时
间段，不同人的喜好，对产品的敏感度和接受程度等）。
c)一旦在“用户属性”和“用户关键行为”之间找到某种明确的相关性，针对性的给他们推送特定的
产品。
3.关于激励体系
a.如何做？
1）要明确用户哪些行为需要激励，并围绕着他们梳理出来一条用户成长路径，结合这个路径搭建
出一套用户等级及对应的任务等。
2）搭建一套虚拟物品或虚拟货币体系（积分也算是某种虚拟货币）。大原则一定是用户级别越高
，完成了更多你希望他们完成的行为，则用户获得的虚拟物品和货币就会越多，越稀有和越酷、
越炫。
3）在此基础上，要注意用户pk或竞争氛围的营造，外加各种荣誉的刺激和展示。常见的表现形
态是各种排行榜。
4）最后，是在激励体系搭建起来后，要注意加强每一个环节上的用户引导。
b.注意的原则有哪些？
1）一开始尽可能简单，能做到可以刺激到现有用户即可。等到发现已经有一部分用户快要走到激
励体系的顶端和尽头之后，再增加激励体系的级别、复杂度和内容。不要试图一次性完成一个完
美的激励体体系。
2）要尽量让用户有清晰的目标感和对目标的可掌控感。
3）如果做了积分或虚拟货币，一定要注意整体系统积分发放和用户积分消费之间的平衡。假如发
现用户账户中已经有了很多积分无处消化，则一定要尽快做一些虚拟物品之类的让用户把积分消
费出去。否则，如果用户发现自己拿了一大堆积分却没什么用，他们会对积分感到麻木，而这套
激励机制也将不再对他们生效。
c.如何做好用户召回
1）分析流失用户。你需要对于流失用户进行分析，判断一下他们的用户特性，比如说，年龄多大
，在流失以前更喜欢在站内做些什么，当时可能是因为什么而流失的等等。
2）制定召回策略。所谓召回策略，就是“针对一群什么用户的什么需求，在什么场景下，我通过
何种方式去触达和把信息传达给他们，从而能够令其再次回来使用我的产品”。
3）根据策略确定你的召回内容。
三.面向较小规模特定用户的针对性运营
1.较小规模特定用户针对性运营的几种情况
1）某些UGC型的产品，需要针对内容贡献型的用户进行运营，以促使其能够持续生产优质内容
，保证产品生态的完整，典型如知乎、微博、脉脉等产品，一定都会针对大v们进行针对性运营.
2）某些平台型产品，分别面向供给端和消费端的部分用户，往往都需要通过一些运营手段来调
用他们在生态中的积极性和提升其示范效应，典型如招聘网站肯定会面向一部分企业提供更多的
展示推广机会来换取他们在上传更多有吸引力的职位。
3）某些产品刚刚上线之初，往往会面临“冷启动”的问题，这个时候可能需要找到一群种子用户
，面向这一群人进行一些针对性的运营，以帮助产品建立起来较好的冷启动条件，比如令产品内
部氛围更好、可消费内容更多、用户口碑更佳等，以更好地实现后续的发展和增长。
2.针对以上的（1）和（2），典型比较科学的思路可能是这样的：
1）首先明确你需要重点抓取的用户是谁，一般来说这样的用户往往是有能力提供高质量内容和高
质量服务的用户，并且他们提供的服务往往更容易受到用户喜欢和肯定。
2）再明确一下你可能需要这些用户们持续在你的站内发生什么样的行为来作为标杆或示范。
3）明确一下你能够给予用户的维系和激励手段，通常维系手段主要包括人际关系（如通过大量日
常沟通变成好朋友、举办定期线下活动等），情感维系（如定期赠送暖心小礼品）、价值提供
（如招聘网站定期组织hr间的课程和分享会）三方面。
4）结合上面2和3的思考和结论开始试运营，如果跑得比较顺，则将其常态化。
3.面向新产品冷启动的种子用户运营，则略有不同，这里的要点有两个方面：
1）首先，你需要定位清楚你的产品适合的种子用户，并想办法找到他们。
2）其次，则是要做好对于这群用户们的维系，建立起他们即之间的强关系。
