社群经常出现的问题：

广告、分享链接、灌水聊天等不满意

大量重复性的客服类问题不满意

很快刷出100+的未读信息不满意

本质：用户对群内信息的质量和数量不满意

导致问题：

信息焦虑：未读看不完，又怕看漏有用信息

失望感：浪费时间看了一堆没价值的内容

成本高：就算质量很高，但是每天看100+条爬楼信息，精力成本高

解决方案：

1两个工具：群规则&群内常见问题手册

用途：减少群内无效信息；提高群内有效信息质量；将群内信息数量约束在一定范围内

工具一：如何制定群规？

1确认群规则的核心要点。

1.1写明规则是什么。

群内支持传播什么信息？群内禁止传播哪些信息？如果违反规则会如何处理？规则的实施时间？其他约束？（如禁言时间段）

1.2说明为什么制定这些规则。

说明官方制定群规则的合理考量；说明如果群内执行群规，群成员会获得什么利益？

写作方法：

切入点：找到用户的某个痛点；围绕痛点从用户熟悉的情况写起。

提出问题：这个情况是什么发生的？为什么会这样？应该怎么办？

给出结论：结论和理由说明。

发出号召：号召大家为了自己的利益来响应群规。

1.3给到一些特殊问题的出口。

包括：各种客服类问题、各类特殊情况等；（非禁止也不是支持类的）

明确指出遇到这些问题时，可以采取什么行动去解决，找谁解决，预计多久有结果（工作时间）等等。

1.4个性化的表达。

如群主的落款、群主的祝福、群主的感言等等。

2写作。

参考文案写作文章。

3修改+成稿。

找几个熟悉的用户私聊询问；请同事帮忙给建议。

反馈应该包含：

有没有感觉模糊含义、没说清楚、不通顺的句子？

有没有看不懂的词汇？

规则是否合理？

规则是否能够接受和认同？

4实施。

4.1告知及时。

入群前或者刚入群就得告知群规

群规公开发布，同时也要私聊，发给每一位用户

如果希望群规执行好，最好私聊重点，取得用户认可。

4.2执行严格。

发现违规的用户，第一时间沟通

一定要私聊沟通，留面子

取得对方理解后，再执行群规

工具二：群内常见问题手册

用途：减少群内无效信息的数量

操作：

1整理群内重复出现的简单问题，提供回答，形成常见问题手册；

2偶发性的复杂问题还是要有人工沟通处理；

3定期更新手册，发送给群成员。