良言一句三冬暖,我们都知道赞美和激励对人的重要性,在工作中更是如此。
查理芒格总结人类误判心理学中,第一个谈到的奖励和惩罚超级反应倾向,实际上说的就是正负激励的巨大作用。
管理学中比较共识的激励手段主要包括:
一是来自于对于领导者的信任。
二是工作内容和组织环境。
三是物质激励。
第三条,甭管是给钱还是股份,给到市场价也就难以为继了,并且,给一个人,其他人都会产生各种涟漪效应,更难处理。即使是物质激励,也需要辅以称赞和表扬的手段。而第一条和第二条,都需要你通过各种沟通中的赞美来维持。
有个高手说的特别到位:
很多人倾尽全力的动机,都是在于要为了获得承认。你千万不要因为在你的内心中,觉得已经承认他了,就OK了。人不仅要在心目中能感受到“你的承认”,而且还要感受到你的承认是真诚的,是“发自内心的、五体投地的承认”
所以,我们每个人都需要在沟通中激励同事,赞美同事,但是,真正到实际操作中,我们是怎么表现的呢?
不说别人,就说说我自己吧,自从注意到这个问题,我总是提醒自己要多表扬和赞美下属,结果话到嘴边,就是那么干巴巴的几句话
一般情况,就会说:你真棒,太好了。
差劲情况,夸出去的话,就像郑板桥说的,隔靴搔痒,还不如入木三分的骂一顿呢
最糟糕的是,对于有些人,总是夸不出口
对照刚才那位高手的“秘籍”,我这水平,完全跟“发自内心、五体投地”的标准不沾边。
看来不仅是技术层面有问题,心理是不是也有点问题呢?
幸好,看了古典的《超级个体》我了解了赞美的底层逻辑:
我们人类幼年的时候是最期待被父母亲所夸奖的,而作为父母也不遗余力夸奖自己蹒跚学步、呀呀学语的孩子,一旦孩子稍稍长大,只要孩子的逻辑上有一点思考能力之后,我们对他们的方式就变成了各种不满意的各种管教。
这里,我们不需要用严谨的逻辑论证来研究上面这个普遍的现象。我们用类比的方法来抽象出来一点结论:
当我们夸奖别人的时候,我们的内心是强大的,而被夸奖的那个人是相对弱小的,并且这种强弱关系要非常悬殊,我们才能完全没有障碍地表达出发自内心的夸奖。
有人说,我们夸奖强者也是出自内心的。是的,不过我们先不讨论这个向上夸奖的问题,因为这方面我们谁都没问题。
我想人类作为一种社会动物,天性就是这样扶助幼弱,基因决定的,而对和我们实力稍稍接近的人,就会产生一种共同协作,谁也不服谁的感觉来。表扬和赞美就困难了。维系团队合作的方法就改成了说教、血缘维系、各种行政手段。反正人有的是办法。
到了大工业时代,军队纪律方式,更是放之四海而皆准,好用就行,不需要考虑你的感受。
然而,互联网+的今天,我们人类的协作体系在进化,以前把我们轻易捆绑到一个组织力的很多限制都消失了。
发自内心的表扬和赞美越来越显得重要了起来。
在职场上,我们都被告知,赞美要赞美到点子上,要赞美对方的行为和结果。
具体到操作,今天介绍从《超级个体》里学到的好方法
SCP(Specific Compare emPower)细节、比较、赋能于人
细节
夸奖要从细节入手。
比较
十几年前,我曾经作为国企员工参加过和一位私人老板的合作项目,完成后,他请我们团队一起吃饭,席间他对我方在座级别最好的人说,你告诉我,你们公司到底给你们多少钱,为啥你们这些人跟其他国营单位干劲不一样呢?
赋能于人
我们讲过归因,当人做得好的时候,归因于人,做得不好的时候,归因于事。这样会帮助人建立起来自我效能。所以批评对事,夸奖对人。
比如你们团队有个人交周报特别的准时和细致,你可以夸他“周报交得好!”你也可以夸他说:“你真的是一个很靠谱的人。”
最后,还是我常说的那句话:任何个人成长都需要逆反一下自己的人性。学会夸人也是一样。首先了解人的本性是不喜欢夸人的,接纳这个自己,然后按照这个套路去刻意练习。