昨天参与我们的小欧跑跑活动当裁判也是蛮浪费体力的，还好贴心的班委说简书作业可以延迟一天交，在猴孩子趴在床上呼呼大睡的空档，可以缩在家中的安静角落梳理自己的思路。
昨天上课的主讲老师是高志鹏。由于是周六，周五大雨导致老师航班延期到凌晨两点，所以一开课老师并未作详细的自我介绍就直入课程主题。今天课程内容主要讲了怎样去提问。因为我们需要的很多信息都是储存在别人脑中的，如何使用正确的询问方法获得想要知道的信息是今天课程工具所要实现的主要内容。首先大家通过拼图游戏进行了热身，游戏结束后老师让大家总结了成功和失败的原因，根据大家总结的表象原因汇总，归纳引出了解决问题的三大要素，那就是“方法、合作和经验“。老师说有的同学做拼图游戏归纳出的规律就是“金角银边草肚皮“。回忆我们做游戏时候把金角和银边分配好了，草肚皮就没人管了。合作方面本来说好的是不擅长拼图的组员暂时不要插手，避免造成“人多手杂“，结果实施阶段大家都很热心积极的去伸手，七手八脚又没分工造成了效率低下。最后老师讲到了经验，并且通过课堂讨论总结了“涉及人性的经验折旧最慢，涉及科技的经验折旧最快“。
课程内容的重点是介绍“界定问题的5大步骤“，主要从发问“你是怎么想到问这个问题的“收集背景信息，通过要被问方举例去还原事情真相，抛出“其实你真正关心的问题是…？“引导对方剔除情绪的影响，重新聚焦考虑问题。对话过程中注意停顿，合理停顿能给对方思考时间，最终使用“你现在真正面临的问题是。。。。”帮助对方确定他的真正问题。这个过程挑战的是把自己放空，不能够用经验去诱导别人，否则达不到确定问题的效果。
昨天的第二个工具是因素分析法（模糊偏差），首先通过描述问题确定面临的问题是什么（一次专注一个问题），再通过收集信息找到尽可能全面的信息源（关注点在于不要漏掉所有牵涉到的相关方），尽量寻找事实性信息并具体。焦点分析时对信息进行分类归纳，合并同类项，寻找逻辑主线，验证结论时看焦点是否符合2-8法则，最终针对焦点提出解决方案。
第三个工具是评估分析法，可以选择备选方案中的最优方案并加以优化。老师通过虚拟的家庭旅游计划透露了轻易不要使用投票的方式，那是一种暴力行为，仅适用于人多、时间紧迫的情况，得出的结果并不等于沟通共识，而是关闭沟通的途径。通过分小组讨论每小组的方案选择结果和核心目的并进行全班分享，全班动员帮忙指出方案分析过程可能出现哪些偏差，有的小组是权重选择不正确，最主要的目标因素权重值不是最大，有的小组讨论时刨除了最重要的利益相关方，得出的结果却要这个相关方去执行任务，我们小组的失误在于计算出错，满分值10分我们竟然算出来15.55分的总值，最后复核发现其实应该是9.25分，看来还是没有集合好集体智慧。我们组方案优化的结果跟一般经验值倒是无太大偏差，团队融合的较好方式就是拓展。
讨论结束后老师重申了制定最优方案也不一定能获得最好的结果，因为时间是动态的，我们其实不在乎方案是否最优，而是关注在能否找到团队中的最高智慧，一个人的力量是有限的，开发团队中一群人的最高智慧才是最终要达到的目的。找到最高智慧的前提在于不要找错人，要大家畅所欲言，这群人都要对信息进行加工并达成一致。这才是我们此次课堂培训的目的。
昨天的课程虽然结束了，但是我们自我发觉自己元认识的行动才刚刚开始，如何在企业内部建立合作机制不光是企业领导需要思考的问题，也涉及我们每位员工的切实利益，这离我们并不遥远，欧萨有这个平台也愿意提供平台，就看大家愿不愿意迈出这一步去提高自己成就他人。
