2018.10.25

知彼解己

先去理解别人，再去寻求别人的理解。

1.戒掉“自传式回应”

2.用耳朵听,用眼睛看,用心理解

3.移情聆听

就像我们加资源和维护客户一样，有点类似于同理心，就是要先去了解别人，知道别人内心的感受，然后站在她的角度去理解她，然后反过来她也有可能会理解你，考虑你的感受，这个都是相互的。