关键词:注意观察

关注交谈何时会变成关键对话当对话从正常讨论变成激烈争执时，需要留意了。出现某些生理反应时，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我。人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。我们必须提出一个警告，当对方感到失去安全感时，他们会表现出令人气恼的举动。这时，你应当这样考虑问题：“哦，原来他们感到对话气氛不够安全，看来我要想办法提高他们的安全感才行。”当人们感到失去安全感时，他们往往朝向以下两种错误做法的方向走去。他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流）要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。沉默：最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。言语暴力：表现形式从口出秽言、自顾自说到恰吓威胁，不一而足，其中控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。

关键词:陈述观点

分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

关键词:了解动机

要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。