理解客户的八个要点（宁向东清华管理课总结）
理解客户，是经营的基础。如果你不能按照客户的需要来识别他们的需求，你就完全无法进行任何有效的管理
理解客户的前提，是要让客户肯与你交流，与客户保留互动关系。
唯有真诚，才能获得客户的信任，才能让客户对你讲出他们的真实需求
客户行为，有着复杂的行为机制，环境，情绪，冲动等因素对他们都有很大的影响
掌握客户的行为特征，是未来企业竞争致胜的关键
善于从部分信息中进行推断，分析出客户的需求方向
未来的商业，就是用数据刻画现实，进而实现前台和后台，线上和线下的全面融合。满足客户的需要的过程。
提供解决方案，是满足客户需求的最高境界，也是企业和客户之间最大程度重合的同心圆
