1.管理者的责任是帮助更多的人达标。错误的做法是用考评来代替指导。员工最讨厌“突然惊喜”。
2.反馈的类型有两种，在员工做正确的事情要给予积极性鼓励性的反馈。在错误的行为时要给予纠正式调整式的反馈。所谓反馈就是需要先沟通再确认结果，而不是直接了当说出错误点。
3.让员工从“要我做”变成“我要做”。
4.反馈分三个等级。零级反馈是对于员工的正确作法没有反馈。容易造成职业倦怠。
一级反馈是对于员工做的正确的事情给予表扬。但是避免所有的事情都和金钱挂钩。金钱的两个弱点，衰减和腐蚀。
二级反馈是对于员工做正确的事情给予表扬并且说出为什么或者是什么。二级反馈就是一分钟表扬，不要在别人做对了事情的时候错过塑造员工的行为的机会。也不要错过了员工做错事情能够拉近距离的机会。领导力的分水岭是能不能在关键时刻给予关键肯定。
5.如何建立尊重和信任？把优点说出来，避免“好的不说了”。家庭教育中自尊带来自律，无助带来叛逆。
