拆页一：
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
A1:工作平时很忙，中午四个小伙伴经常凑不齐，需要经常给他们带午饭。有一次我等到近十二点半，结果其他三个人都说不去吃饭，让我带饭。我直接和最后一个告知者说，你们都不去，那我我以后要重新找小伙伴了。
A2:下次再遇到大家都让带饭的情形，我应该说:你们几个都不去吃饭，让我一个人吃饭多凄凉呀，还得一个人打三份饭回来。那我以后再招点人陪我去打包。。。
