1、关键词：沉默是失败之母
当出现问题，面对关键对话时，往往会有两个选择：1、指出问题 2、沉默是金。选择沉默确实往往可以避免矛盾的发生，最后无论结果的好坏自然也会觉得与你无关；而提出问题则需要勇气和适当的表达。以个人经历而言，面对问题，因为畏惧强权等种种原因而保持沉默，你可以逃避责任，但往往会导致失败的结果。但指出问题并解决问题，往往在推进成功的进程。因为沉默，一次次走弯路，一次次把机会拱手让人；但同时也因为成长过程中逐渐学着去表达，而开始拥有很多别人将事情嘱托交付的机会。
2、关键词：观点的自由交流
在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库，它不但能让我们形成对问题的看法，而且能驱使我们的每一个动作。所以，当面对问题时，需要共享我们的观点库，达成互相之间观点的自由交流，而不是限制别人的交流而将自己的观点强加于他人身上。互相尊重的交流可以达到更好的效果，不要中伤别人，不要贬低别人，而我们自己必须表达清晰，高效准确的传达自己的观点。
其实这一点让我本人感触最深的就是网络上的交流。首先，因为在网络上，双方通过打字完整的阐述自己的观点，避免了面对面的争吵和打断，从这一点来看更容易形成观点的自由交流当然，另外一点就涉及到表达能力了，错误的表达会导致词不达意而产生误解。
3、关键词：明确目的
无谓的争吵可能刚开始只是一个简单明确的话题，想达到一个简单的目的，但情绪往往导致目的的偏离。而达到准确的目的就必须要克制住自己的情绪，明确自己的真正目的，避免“傻瓜式选择”。时刻审问自己，时刻明确自己的目的，时刻冷静思考自己究竟应该做什么来使双方达成共赢。
目的的偏离其实很容易看到。最近和同学在进行提案的讨论时，因为这个话题让我的一位同学颇有些激动而常常偏离我们讨论的目标，我们的讨论也持续了非常长的时间。当然，现在意识到，其实在面对这个情况时，我本人也选择了沉默，自己也应该去好好思考和练习如何在情况发生时给出应对。
