原文:

称赞的时候要做明确、详尽的描述，这需要一点努力才能做到，但是孩子能从这些信息和赞赏中受益，远比那些对品格的评价要有效得多。

理解:

书中讲到，当父母或老师等大人称赞或表扬孩子时，孩子们反而不高兴，甚至叛逆。同样的有时我们称赞别人，别人会感觉我们虚伪不真实，这是为什么呢？其实称赞也是讲究方法的。应该怎样称赞呢？当我们表扬一个人时，我们要对他做的事也就是他的行为进行称赞，具体的要讲到他哪里做的好，当然越详细越好。不要对他个人称赞，有时他会产生逆反心理，只能夸奖孩子的努力和成就，不要夸奖他人的品格和人格。

在我们工作中也会遇到这种情况，有时我们说xx你真棒，但是他并不领情，就是因为我们说的他一头雾水，他不知道自己哪里好。但如果是说xx你刚才做的xxx很好，他自己也会引以为傲的。其中有次一个员工接到过这样一个顾客，女士看好了一个包包，但在犹豫，男士就随女士的意，喜欢的话就拿着，在他们犹豫不决时，这个员工说了一句话（买东西碰到自己喜欢的挺不容易的，就像找对象），就因为这句话，顾客买走了这个包。对此，在小例会上，对这个员工的行为进行表扬，他很高兴，在以后，他也会经常提到这句话，感觉自己挺棒的。

每个人都希望得到别人的称赞，但是赞美的话要让别人看到他的成绩的真实情况，而不是他人格的扭曲变形，也就是对他的成绩赞美，不要对他个人进行表扬。