今天的收获是：通过李老师的分享，从接待话术到咨询话术还有诊断话术的流程，看似很简单的一段沟通话术，却隐藏着比较深的学问，每一次发问的时候应该如何的去找到形容词，然后再顾客的回答上捕捉信息对接顾客的需求，每步骤怎么说，先说什么，后说什么，然后再说什么，总之，给自己搞得挺蒙的感觉，虽然自己还没有真正的熟悉掌握，但深深地感受到了专业的价值，也颠覆了自己这十多年的沟通方式，感谢老师
二、我今天的感悟是：早晨通过陈老师的分享，感受到了做为一个领导者应给做的事情，体会到了高度集中，全力以赴，当下的事情重复的做到极致，还有行事的作风，言行一致那结果，不找借口，不抱怨。还有执行标准，严厉等于大爱，宽容等于放弃，有指令必有回复，有回复必有行动，有行动必有结果，有结果必有检阅，有检阅必有奖罚，其实做事情就是要承上启下的，不管是哪里出现了问题，都要及时按规章制度处罚，而不是扣扣虚设，喊口号就可以了，所以要做到言出必行的结果.
三、要坚持，要学习，要努力，要有目标，要重复的练习，要不断的超越，坚持到极致。
