所谓沟通就是彼此之间又说有应、有问有答。而在沟通当中，我认为只要把握好两个关键词，就应该不会是一次糟糕的沟通。一个是他说占主导的聆听；另一个是我说占主导的确认。
第一个关键词：聆听。《连接感：如何应对亲密关系中的焦虑》一书中告诉我们我们的情绪是由中脑控制，而理性则是由前脑控制。但是两个地方不可能同时作用，即你处于情绪时，是无法同时进行理性思考的。
所以当对方正处于情绪当中时，你不要给他理性的反对，这样只会让他的情绪越演越烈。而正确的方法应该是先倾听对方，先给予对方一定的认同感。他在感知到尊重以及存在感之后，情绪就会慢慢儿平复下来。
第二个关键词：确认
在对方恢复情绪以后，你可以给对方的话作出总结，重复对方要表达的重点。而且很关键的一点就是要给对方确认的权利。比如问对方：不知道我刚刚理解的对吗？
在确认完成以后，你就可以开始慢慢地摆出你方的观点和意见。就这两个关键词根据情景循环往复的运用，直到沟通结束，我相信再大的分歧也应该是一次和平的谈话。
