小年夜，先给大家拜个年，祝大家新年快乐，万事如意！

过年了，来说点儿生活中的小事儿。

一，

家乐福在我感觉里应该是服务各方面好都还可以的超市。因为去过很多次别处的，感觉还不错。

今天去单位附近的家乐福买点过年的小吃，超市没有想像中的别的超市的人潮涌动，对我来说很好，省得结个帐等很久。

我拿完东西到收银处结账，挑了个没有人结帐的收银台，问了下可以收银，于是我放下东西开始结账。

二，

收银的是个小姑娘，人也还算和善，很年轻的样子。扫完货品后，我用的是一张券结的帐，因为上面有床品类几个字，小姑娘一看说，不行，这个不能用，说完就看着我。

我说怎么不能用呢，往常发的这里的券都可以用的，过年单位就是让我们买点小吃的，不可能不好用的哇，可她就是坚持不能用。

我想想心里有点懊恼，我忙乎半天白忙了，如果不为用这券我也不用在这儿买东西呀，家旁边就是个超市也很方便的。如果不能用，一来就意味着我要付现金从这儿买，还要从这儿拿回去，但这个券只能这几天用的，还要重新挑选货品。二来如果回去买，我就浪费了很多时间，还要重新花时间去买这些东西。

看着我挑好的一大堆东西，心里有些纠结，不知道买还是不买。想想实在时间宝贵，不想浪费时间，总要争取一下。于是跟小姑娘说，你可不可以帮我问一问你们管事的，实在不行我还要去换货品。

小姑娘说，那也行，我来问下我们的领班。还好，很快领班就过来了。领班看了下，说，可以用的呀，这个怎样怎样，教了下小姑娘，然后就将帐给结了。我私下想想，还好我坚持了一下，要不然得浪费多少时间啊。心里还安慰自己，这小姑娘有可能是新上岗的，业务有点不熟悉。

三，

结账有个尾数必须另付8.1元，我从钱包里掏出五块钱的纸币和两个一元的硬币，两个五毛的硬币，还有一个一毛放在收银的台面上。谁知，不巧两个五毛的硬币掉在收银台的缝隙里了，小姑娘很为难，说这个掉在里面拿不出来，不能结帐，而我正好身边又没有多余的零钱了。我心想，今儿怎么这么不顺，结个帐这么多的不顺利。

我接下来和小姑娘商量道，我都给你了，反正都在这儿，我也不会再来拿了，你想办法拿出来就可以了。可她就是说，拿不出来，不行。我看了看没有工具倒是不太好拿，也不能难为小姑娘。但这帐总是要结的，我于是又问她，那你们以前遇到这个问题怎么办的，钱确实给你们了呀。她说，以前没遇到过这事。我心下想可能收银没多久，没遇到也很正常。那怎么办呢，要不再问问领班。

呼叫了领班，这回等了一会儿，领班才来，但是这回领班只是说了句，我这么忙，这种小事你自己想办法解决呗，就走了。我一想，完了，又僵持在这儿了，这不浪费时间吗，那你先给我结帐，我一会儿用支付宝再多付你一元钱，反正钱也不多，我也不想浪费时间。

四，

接下来，小姑娘给我收余款，打单子。因为东西多，我要了两个马甲袋。我拿着马甲袋就开始装东西，小姑娘结完帐我以为她要帮我装东西的呢，因为一般情况下，好像收银员都会帮顾客装下东西的。但是这个柜面就我一个人，并没有人等结帐，小姑娘就站在边上看我装东西，很心安的样子。

我装着装着心里觉得有点不对，我就说，你们都不帮顾客装东西嘛？她说，是的。我心想好像别家超市不是这样的呀，这职业素质，好砸这超市的牌子。我不禁想，你又不忙，不但不帮我，而且刚才钱掉在柜面的缝隙里还要我负责任。现在还这么心安理得地看我在这儿忙碌。我就对她说，你又不忙，你去找个镊子不就可以将掉下去的钱夹上来嘛，反正闲着也是闲着。

小姑娘被我这么一说，有点不好意思了，说，好吧，我来试试。

五，

装完东西我就离开了，但是这件事给我一些触动，现在这个服务意识很浓厚的时代，有句话叫顾客就是上帝，今天我是一点都没有感受到做上帝的感觉。一直是我在主导解决问题，主动承担责任，怎么好像有点反过来了，我才是顾客。

说实话，我并没有太生小姑娘的气，因为也许是她还太年轻，有些业务还不太熟练，有些情形还不太懂怎么处理吧。但是，就算是一个职场新人，在服务行业也是绝对不可以的。

我总结了下，小姑娘的让我这个顾客很不舒服的地方：

1）业务不熟悉。

2）缺乏主观能动性。

3）没有服务意识。

4）依赖性太强。

5）没有责任心。

6）没有同理心。

六，

从这件小事儿，我想到前段时间与一个人事的经理聊天，说到现在的小孩子，普遍不肯吃苦，没有责任心，没有主动性等等，不是绝对啊，只说一种现象。但是年轻人有活力，有创造力。如果，你也是一个职场新人，看到这里一定要意识到你们身上的局限，多一点主动，少一点依赖，多一点服务，少一点推卸，多一点责任心，少一点旁观者的姿态，一定会让你的职场生活发展得更好。