取经行动708/1001（17.9.2）
员工犯错怎么办？
员工犯错不能避免，领导应该如何处理员工犯错的问题呢？
厉声批评还是放任不管？
本文的目的是找到批评的目的——不是让人灰心丧气，而是让人有信心做到更好。
对于领导要有这样的心态
1、关注员工成长，鼓励员工勇于犯错，但不允许 重复犯错。
下属长期一犯错就受批评将导致员工不敢自己不熟悉的事情无经验的事情，解决问题也从不找新的方法， 以避免被批评，久而久之部门没有创新和活力。
应该鼓励员工犯错，员工勇于犯错，部门才能有创新有进步。
2、帮助员工分析和改正错误，让每次错误成为成长的一部分。
一个人智慧成长最重要的是错误的反思，作为领导要帮助员工进行错误分析，帮助员工反思讲大大提高员工成长的速读，减少再次犯错误的几率。
3、只是批评是领导无能的表现。
有领导说：我们批评员工是让员工认识到错误，记住这次错误，让他不敢再犯错误；还有的说：这个人实在太笨了，总是犯错，怎么纠正都不行，所以只好教训了。
试想：员工不知道错误在哪，他们如何提高？如果只是一味的批评，员工只能变得更加小心翼翼，变更更加不主动了，这些是作为领导需要的吗？所以，作为领导，需要意识到这个问题，我们需要改变。
波特定律：“总盯着下属的错误，是一个领导者最大的失误。”
作为领导需要思考------如何将下属每次的失误变成指导员工成长的机会。所以，你要感谢的是只有下属犯错了，才能发挥作为领导的你领导力的时候。
对于下属犯错，不是紧盯错误的地方，而是引导怎么做是对的。
案例：
某总招聘一个新助理A，名校中文系毕业，能力强，悟性高，文笔好，长的又漂亮，难免有点傲气和自负。一天，A送来了她起草的一个项目工作总结，某总看过后将她叫进办公室说：“这份总结整体上很好，语言流畅，思路清晰，结构也很合理，有几个点写得准确也很有见地。看样子你是下了功夫的，可以看出你的文笔功底不错！”A听了很高兴，有点洋洋得意。
接着，某总话锋一转说：“这份项目总结是要上XX股东大会的，要经过全体董事会成员开会通过的，所以很重要。为了慎重起见，我觉得这份总结在深度上还应该下下功夫，有的地方分析的不太透彻，而且也缺乏定量分析，有点浅，还有的地方有点儿言过其实，这些我已经做了标记。可能是你来的时间不长，没有充分调查分析造成的。所以你再深入一下基层，了解一下项目实施的有关部门，再完善一下。”听了某总这番刚柔相济的话，A深深地点头，乖乖地回去修改了。
点评：某总如果直言责备，虽然可以让助理改正错误，但她心中会产生沮丧的消极情绪，难免有一些抵触，于是该总绕了一个圈，先点出总结中的亮点，肯定工作成绩和他的文笔功底，让她高兴，再指出她的不足，这样对方就能比较愉快地接受并改正了。
员工犯错，要及时的给予指出，避免重复犯错，放松不等于放纵。
以支持鼓励取代咎责备，让员工的心态导正为“勇于接受他人意见，并且正面看待负面批评”；和员工站在同一条战线上，懂得考虑员工的感受，假定对方都是好的，理解员工的心情，因为员工肯定也不想犯错。
再来复习一下一分钟批评哈，学而时习之：
1.提前告诉下属，你将对他们的工作明确的评价。
2.在事情发生后立刻对他们进行批评。
3.具体地告诉他们错在哪里了。
4.告诉他们这件事带给你的感受，而且要说的非常具体。
5.沉默几秒钟，让他们深刻地体会到你的感受。
6.和他们握手，或者用其他行动让他们知道你真诚的站在他们这一边。
7.提醒他们你对他们有多么器重。
8.再次肯定的告诉他们，你认为他们是很好的人，只是这件事上做的不好。
9.批评过后，这件事就过去了。
