台湾亿万富豪王永庆，靠200元卖米起家。别人给顾客送米，都是直接往米缸里一倒。而他却不一样。他每次，都把客户米缸的旧米先弄出来，把米缸擦干净。然后，再把新米倒进去，旧米放上面。这样，旧米就不会因为放在底下时间长而变质。
虽然，他这样做很浪费时间。往往很多时候，别人跑好几家，他才只跑一家。
但是，他却因此让顾客很开心，赢得了顾客的信任。这也正是他后来，企业越做越大的根本原因。
因为质量和周到才是企业的生命，一个好的企业则一定会让顾客感到惊喜的。
很多人都勤奋，有些勤奋实质上是忙碌，农民工都很勤奋，也只是忙碌。勤奋除了勤行，我们业务员还缺勤思和勤学，我们对业务员的管理和要求也缺勤思、勤学、勤行。
我们业务员对质量和周到是由欠缺的，在这几个方面反思一下：
1、启动新客户开发，是否愿意先检讨策划再行动，或边设想、边行动、边验证，没有畏惧和谦卑之心是不会这样做的；对于一个客户开发，公司有没有要求业务员对成功率和效率业务员进行评估，有要求有没有跟踪我们的要求是否落地，有没有反思落地的效果，组长是否以身作则，业务员有哪些有意愿、有能力去做到，哪些业务员对这些要求是过高的。从管理的角度，什么样的人带什么样的兵，关键自己是否是个有原则和标准的人，‘问题在我’是否愿意作为一个原则在日常工作中去践行。
2、客户出现投诉，我们有没有进行分类，口头的还是书面的，是聊天偶尔提一下还是单独通知的，是现场的还是关键人物，是涉及产品质量的还是包装物流的等等。不要把小问题看小，这点要做到位在现在还是有阻力的，要么不认同要么懈怠不以为然，公司的管理是怎么要求的，我们有没有检讨；小问题有没有举一反三，有没有这个心去想小问题背后隐藏的问题是什么。
3、客户拜访时，不做任何准备就出去了，我们的目的是什么，闲聊或者沟通具体问题都可以，既然去了，把信息了解更多要一直作为一个重点，要提前设想问题去确认；也不要着急往回赶，在客户其他关键人处当面打个招呼，到客户现场看一下，与基层的人聊两句。
4、出现拓展阻滞时，怎么办。我们很多人把描述问题就当成理由，或者一条筋，没有迂回或备选方案。华翔出现阻滞，江工开辟另外沟通渠道去了解更多信息，普飞出现阻滞，我们怎么做的？全亿大出现阻滞，我们怎么做的？公司也有现成的成功案例。
5、沟通，这是非常重要的工作素质，沟通要重视效果和效率，即使解决不了也要了解更多信息。在沟通过程中，也要提前准备，既要考虑别人的喜好，也要考虑别人的忌讳，不能只自己去滔滔不绝。12月20日左右会邀请我们的外协业务张总来内训沟通。
6、市场结构转型，转型难是因为缺乏勇气，对市场结构自己不了解，还理直气壮，了解的人多了去。所以启动新项目和新市场，一定要新人。
