如何将这些研究方法应用到实践中去,也就是说通常在学术研究中采用的研究方法如何具有实用价值。就案例研究而言,学术研究和商业实践既有相同之处也有不同之处。进一步说,商业实践中的调查研究有值得推崇的地方,而在学术研究中也有需要舍弃的地方。
明确好两者的取舍关系十分重要。最好将学术世界中的调查与实务世界中的调查审慎地比较,从中发现两者的异同,在此基础上作出取舍。如果忽略商业实践中值得推崇的地方,或者一味坚持本该舍弃的地方,结果只可能是事倍功半,并可能招致业绩上的损失。
值得借鉴的地方:学术调查和实务调查的共通之处
学术研究中所谓值得借鉴的地方主要是指案例研究的核心关切。回顾一下各章的核心内容,其各自的主要核心关切如下:
(1)即使是唯一的案例,如果倾注足够的精力也能发现意想不到的结果。
无论是产品开发、顾客服务还是企业管理都需要对各种案例进行对比考察。通过对先端案例的考察或许可能发现一些修正当前经营理念的观点。而对偏离案例的观察则可能获得打破共有常识的启示。对代表案例和原型案例的考察则会加深我们对该部门领域的理解。
(2)在调查设计上下功夫来检验假说的正确性。
在相同状况下通过对“满足该条件的案例”和“不满足该条件的案例”进行比较十分重要。对于大多数企业而言与其花费大量的时间和金钱进行数据分析,倒不如通过商业活动寻找样本然后进行简单试验这种方法更有利于改善企业的业绩。
(3)必须要去现场实际观察才能发现一些难以留意到的细节。
俗话说“百闻不如一见”,企业走出去的过程中十分需要对当地的市场环境进行充分的调查。日本服饰大亨优衣库在向海外进军之前,就商品开发等问题会在当地的街头进行调查。
优衣库商品开发惯用的手法之一就是将课题诉诸街头问卷,在调查的基础上对一些常规休闲服加以修饰。比如,面向孟加拉国市场的服饰可能会在设计上增加一些伊斯兰风格的元素。因为孟加拉国走在大街上的女性大多身着民族服饰,所以相较于单纯意义上的休闲服,可能民族服装的销量会更高。这些都是通过街头问卷获得的重要信息。
(4)把比较分析的手法发挥到极致,并在此基础上追加分析来提高假说的准确性。
(5)对调查对象进行追踪观察,以明确其因果机制。
经常听闻统计学手法可以检验原因和结果的相关性。这是因为统计调查提出了因果关系的假设,并通过统计学手法检验了数据的重要性(significance)。这时确实有很多人会认为统计学分析才是解开因果关系的最恰当手法。
但是学者们都知道并非如此。一般来说,统计调查可以揭示一个变量与另一个变量间的相互关系,但是如何会产生这种相互关系却没有给出明确的解答。
因此,要想探寻这种因果机制,必须对因与果衔接的过程进行追踪。越是认为不太可能的因果关系,却通过过程追踪而发现,给学术界以及社会带来的冲击就会越大。
可以舍弃掉的部分:学术调查和实务调查的区别
就案例研究而言,学术和实务在其使命和研究前提上都有所不同。正因如此,一些应用型商务人才如果完全忠于学术研究的范式进行案例研究的话,总会有些违和感。如果真的以学术研究的高标准来展开实务调查,恐怕会让自己筋疲力尽。
重要的是将那些过剩的(多余的)学术部分去掉,把学术中那些能够充分应用到实务领域的部分留下,并在此基础上探究具有实践意义的案例研究方法。在实务研究领域既有一些是需要简略化(或者说不得不简略)的要点。
在知道有哪些内容需要舍弃之前,我们最好先知道学术研究和实务应用的区别在哪里?从以下几方面分析:
(1)是真理的探究还是仅仅作为判断材料
(2)是追求正确性还是追求速度
(3)共同体的积累还是个人的发现
(4)是普遍妥当的抽象命题还是公司内妥当的具体指针。
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这是《深度案例思考法》主题分拆阅读的第10篇,希望每天的主题能给您带来启发、让生活更美好、工作更优化。